Проблемы с доставкой и возвратом денег при онлайн-покупке - что делать?

Question

Хотел купить один товар в интернет-магазине. Позвонил, узнал, есть ли в наличии. Убедившись, попросил выслать счет. Было это в середине недели. Сказали, в как увидят деньги, отправят (чеки по операции я сбросил). А доставляют до ТК они только по пт. Увидели они деньги только в начале след. Недели (каждый день звонил и узнавал). В назначенную пт звоню узнать, отправили ли они покупку. На что они сказали, что данный товар, оказалось, отсутствует в наличии. Предложили другую аналогичную модель со скидкой (дешевле изначального варианта) или возврат денег. Я выбрал аналогичную модель. Сказали, что разницу вернут в течение 10 раб. дней. Этого не произошло. На мои вопросы, когда переведут деньги, были разные ответы: бухгалтер переведет через 2-3 дня, потом бухгалтер заболел, потом бухгалтер сказал, что нет возможности, нужно подождать 2-3 дня, потом менеджер сказал, что нужно поговорить с начальством, а начальства нет... В итоге: товар был оплачен 16.05.17, отправлен 2.06.17, получен 21.06.17. Деньги (разницу) до сих пор не вернули. Какие нужны действия, чтобы вернуть деньги как можно быстрее?

Плясунов Константин Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте.

Статья 140. Поводы и основание для возбуждения уголовного дела

[Уголовно-процессуальный кодекс РФ] [Глава 19] [Статья 140]

1. Поводами для возбуждения уголовного дела служат:

1) заявление о преступлении;

2) явка с повинной;

3) сообщение о совершенном или готовящемся преступлении, полученное из иных источников;

4) постановление прокурора о направлении соответствующих материалов в орган предварительного расследования для решения вопроса об уголовном преследовании.

1.1. Утратил силу.

1.2. Поводом для возбуждения уголовного дела о преступлениях, предусмотренных статьей 172.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, служат только те материалы, которые направлены Центральным банком Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом от 10 июля 2002 года N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", а также конкурсным управляющим (ликвидатором) финансовой организации для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

2. Основанием для возбуждения уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления.

Подавайте в полицию.

Ахмедов Талех Фазахир оглы · Answer

Здравствуйте!
Вам следует направить претензию продавцу и требовать возврата разницы. Если претензию не удовлетворят то обратитесь в суд.

Лодкина Ольга Леонидовна · Answer

Добрый день, посмотрите в товаросопроводительные документы, которые Вам были переданы вместе с товаром, какая стоимость переданного Вам товара в них указана. Если стоимость товара, который Вы получили, указана в сумме меньшей, чем оплаченная Вами стоимость этого товара, то требуйте с продавца возврата. Направьте продавцу соответствующую письменную претензию, приложите к ней подтверждающие данный факт документы. Но, если сумма в товаросопроводительных документах окажется равной сумме, которую Вы перечислили за товар и товар Вами принят, то оснований для возврата, к сожалению, нет.

23.06.2017, 15:58

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблемы с доставкой и возвратом денег при онлайн-покупке - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Обязан ли я возвращать лишний товар из интернет-магазина, если в чеке и накладной только мои позиции?

Проблемы с возвратом денег - оплаченный товар отсутствует на складе

Возможные последствия и действия при забытой оплате товара в магазине.

Сделал заказ в интернет магазине, выставили счёт, оплатил и продавец пропал, полазил в интернете похоже мошенники, что делать?

Может ли вернуть товар надлежащего качества не покупатель, а другой человек? Покупка была в интернет-магазине.

Сегодня мне сделали возврат в магазине на карту, деньги не пришли.

Как вернуть деньги за товар, которого нет в наличии в интернет-магазине - сроки и права покупателя

И каким образом если 15.07.2020 она была вскрыта если она не поступала в РСО-Алания?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59