Без упаковки отказались принять цилиндр от дверного замка - что делать?

Вопрос №12756287 из г. Москва
опубликован 26.06.2017, 11:09

Хочу вернуть цилиндр от дверного замка (личинку), имеется чек от 20.06.2017. Пришла во всем известный магазин (с логотипом зеленый треугольник) и отказались принимать назад, так как упаковка утеряна. Про упаковку я уточнила у мастера, который менял личинку,-он её выбросил. Но личинка мне в дверь не подошла. Упаковка представляла из себя целлофановый пакет с наклеенным штрих кодом. Почитала ЗоЗПП, там в ст. 25 про упаковку ни слова. Нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Что не так? Разъясните простому потребителю.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Доброго времени суток!

В данном случае отказ неправомерен. Начните с подачи письменной претензии

Всего доброго, желаю удачи и всех благ!

26.06.2017, 11:31

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени. Товарный вид в данном случае и предполагает собой наличие заводской упаковки, или упаковки продавца. Но в Вашем случае, чтобы оценить товар на предмет подходит ли он по размерам, необходима его распаковка. Поэтому отказ продавца не правомерен. Нужно обращаться с письменной претензией к продавцу, мотивировав ее ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Претензия о замене товара должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

26.06.2017, 11:23

Спасибо за понятный ответ!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юридическая фирма из города Москва, стаж 3 годa

4.7 9810 отзывов

Добрый день, Оксана! Отказ продавца не правомерен. Пишите письменную претензию с требованием возврата. Вы приобретали товар, а не упаковку, в чеке указан товар, а не комплект с упаковкой, вы не просите заменить упаковку, а именно товар. Будут вопросы - обращайтесь к юристам в личную консультацию и получите грамотную консультацию по данному вопросу и возможности защиты ваших прав. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.

Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

26.06.2017, 12:43

Спасибо, теперь все ясно.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста