Без упаковки отказались принять цилиндр от дверного замка - что делать?

Question

Хочу вернуть цилиндр от дверного замка (личинку), имеется чек от 20.06.2017. 
Пришла во всем известный магазин (с логотипом зеленый треугольник) и отказались принимать назад, так как упаковка утеряна.
Про упаковку я уточнила у мастера, который менял личинку,-он её выбросил. Но личинка мне в дверь не подошла. Упаковка представляла из себя целлофановый пакет с наклеенным штрих кодом.
Почитала ЗоЗПП, там в ст. 25 про упаковку ни слова. Нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 
Что не так? Разъясните простому потребителю.

Еркаев Сергей Сергеевич · Accepted Answer

Доброго времени суток!
В данном случае отказ неправомерен. Начните с подачи письменной претензии 
Всего доброго, желаю удачи и всех благ!

Куприков Михаил Сергеевич · Answer

Доброго времени. Товарный вид в данном случае и предполагает собой наличие заводской упаковки, или упаковки продавца. Но в Вашем случае, чтобы оценить товар на предмет подходит ли он по размерам, необходима его распаковка. Поэтому отказ продавца не правомерен. Нужно обращаться с письменной претензией к продавцу, мотивировав ее ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Претензия о замене товара должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Удалено · Answer

Добрый день, Оксана! Отказ продавца не правомерен. Пишите письменную претензию с требованием возврата. Вы приобретали товар, а не упаковку, в чеке указан товар, а не комплект с упаковкой, вы не просите заменить упаковку, а именно товар. Будут вопросы - обращайтесь к юристам в личную консультацию и получите грамотную консультацию по данному вопросу и возможности защиты ваших прав. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью. 
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Без упаковки отказались принять цилиндр от дверного замка - что делать?

Похожие вопросы

Возможен ли обмен качественного паркета, если цвет не устраивает, при вскрытой упаковке?

Способы правильной интерпретации сохраненных пломб, фабричных ярлыков и документов подтверждающих оплату товара

Возможность возврата товара при нарушенной упаковке - оговорки и правила

Отказали в возврате беспроводной мышки - нарушена упаковка, сохранен товарный вид?

Отказ в обмене товара надлежащего качества из-за уже использованных кроссовок - абсурд или законные ограничения?

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - условия и сроки

Но в данном законе в пункте 2 сказано, что я могу расторгнуть договор и получить назад деньги, если товар отсутствует.

Может ли поставщик отказать в возврате товара из-за нарушения упаковки и целесообразно ли обращение в суд?

Потребительский опыт - рассмотрение вопроса о возврате пуховика после одного ношения

Отказ в возврате свадебного платья - какие действия можно предпринять?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59