Как обменять пластиковые окна с мультифункциональным стеклом на обычные в случае недовольства темными окнами?

Question

Заказали пластиковые окна с мультифункциональным стеклом, менеджер уверял, что они абсолютно прозрачные, показывал на стенде обычные прозрачные окна, на деле они тонированные с зеркальным эффектом, возможно ли в такой ситуации обменять эти стекла на обычные? И как доказать, что мы не соглашались на темные окна? Ведь разговор с менеджером я не записывал, а он может сказать, что предупреждал, что окна будут темные, хотя на самом деле он сказал, что окна будут полностью прозрачные без затемнений. В договоре указано, что окна MF (мультифункциональные), но мне это же не говорит, что оно с затемнением и зеркальным эффектом снаружи. Сейчас менеджер о вопросе замене стеклопакета всячески отнекивается, говорит предупреждал, что они с напылением, но прозрачные. Как поступить в этой ситуации, чтобы они поменяли стеклопакет?

Лепилин Денис Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Андрей Васильевич! Обращайтесь с письменной претензией, ссылаясь на ст. 10, 25 Закона "О защите прав потребителей". Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если откажут, то придется подавать исковое заявление в суд.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Андрей Васильевич, чтобы вам помочь в вашей ситуации, необходимо смотреть Договор, который вы заключали, он у вас на руках?
Можно потребовать замены стеклопакетов, ссылать необходимо на ст.10 Закона о защите прав потребителей.
Вам нужно грамотно составить претензию, в которой отразить все ваши требования, которую вручить Продавцу.

Плотников Олег Дмитриевич · Answer

Заставить их поменять стеклопакет обычным образом не получится, поэтому скорее всего придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Андрей Васильевич · Answer

14 дней уже прошло, и окна установлены.

Илсеяр · Answer

Андрей Васильевич,как разрешился вам вопрос с темными окнами? ....столкнулись точно такой же проблемой

Как обменять пластиковые окна с мультифункциональным стеклом на обычные в случае недовольства темными окнами?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как обменять тонированные окна с зеркальным эффектом на обычные и доказать, что заказывали полностью прозрачные стекла?

Возможен ли обмен тонированных пластиковых окон с зеркальным эффектом на прозрачные?

«Кто должен платить за замену треснувшего стекла в стеклопакете?»

Включает ли гарантия на установку пластикового окна замену стеклопакета при повреждении

Несоответствие договоренностей - вклейка стеклопакета в оконную раму не выполнена

Проблемы с качеством и выполнением заказа на изготовление и установку пластикового окна и балконного блока

Вместо двухкамерного стеклопакета (три стекла) мне установили однокамерный (два стекла).

Что делать, если запах сохраняется даже после замены окна и стеклопакета?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59