Ужасное обслуживание в МФЦ - Жалоба на хамское отношение и долгое ожидание

Сегодня была в МФЦ НА УЛ.Славянская,25. Пошла подавать документы, на получение снилсов на 2 х детей, а их у меня трое. И все естественно со мной. Взяв талон, просидев 1,5 часа, младшая дочь (год) начала ныть. Людей в зале было не так много, человек 15. Объявляют номера постоянно, но номера какие-то вымышленные, так как люди как сидели, так и продолжали сидеть. А номерация объявляется постоянно. Два раза подходила и спрашивала, можно ли как многодетной, пройти к окну, к которому по названному номеру никто не подходит. И два раза отвечали что нет, нельзя, сидите в порядке очереди… или записывайтесь на приём через неделю! Прошло ещё 1,5 часа= 3 часа, как мы сидели в очереди! Средняя дочь (3 года) уже тоже начала ныть… А младшая (год), начала орать, не плакать, а уже орать…. Видно кому-то из сотрудников надоело слушать ор, проходя мимо нас, спросила меня, почему я не прошусь без очереди приснятся и по какому вопросу я стою! Ужас! Я ответила, что без очереди нельзя, подходила 2 раза…. и что стою подать заявления на получение снилсов для детей. И о чудо! Называют наш номер! Не тут-то было…. В окне, оператор спросила меня, очень не довольным голосом — Неужели не с кем было детей оставить? Написать заявления я не смогла, так как младший ребёнок орал не прекращая… Заявления писала старшая дочь, я только расписывалась… В итоге получилось, что я с тремя детьми, сидела в очереди три часа 15 мин! А какже закон? Где говориться, что время ожидания в очереди в мфц, не должно превышать 15 мин? Или это только на бумаге? Ужас, просто ужас, слов нет, от такого хамского отношения всех сотрудников данного мфц. Куда писать жалобу? Подскажите пожалуйста...