Проблемы с включением неисправного товара - почему отказывают в замене и что делать?

Вопрос №12828473 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 09.07.2017, 22:28

И не включали 18 дней, а включили на 19, а он не рабочий. У нас его забрали в Челябинск, а сами мы с Сургута. Залили фреон и привезли нам его, в итоге он опять не работает. Что нам делать? Почему отказывают в замене товара?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33905 отзывов

Пишите претензию на основании ст.18,19 закона о защите прав потребителей. При неодновратном возникновении недостатков, а также при существенном недостатке Вы вправе вернуть свои деньги либо обменять товар. Удачи!

09.07.2017, 22:30

Жму руку, спасибо!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Добрый вечер!

Сразу замена невозможна, сначала товар ремонтируют по гарантии и только если ремонт невозможен, тогда вам обменяет товар, если он бракованный

Всего хорошего.

09.07.2017, 22:29

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Алина

Автор вопроса

0 отзывов

Не видно всего текста, речь идёт о холодильнике. Почему мы не можем вернуть? Он ведь опять не работает, сколько так ещё будут забирать? Это ведь не пылесос без которого можно обойтись,

09.07.2017, 22:30

Спросить юриста

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист из города Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здравствуйте Алина. Пишите претензию как сказал мой коллега. Ещё бы посоветовала провести независимую экспертизу качества товара. Потом в суд. Ответ на претензию обязаны дать в течении 10 дней.

09.07.2017, 23:38

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25050 отзывов

Если поломка повторная, то Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией о наличии существенного недостатка и требовать возврат денег или обмен товара.

09.07.2017, 23:45

Спросить юриста