Проблемы с возвратом денег за электронные билеты при закрытии переправы через реку и удержание части суммы

15.04.2011 г. мы у компании amargo.ru купили электронные билеты. Вылет должен был с москвы 21.04.2011 в 14.30. мы живем в рк г.вуктыл и дорога у нас проходит через реку печера. Зимой мы переезжаем через зимник а летом паромом.20.04.2011 переправу закрыли. Т.к. пошли сдвиги льда в этот же день 20.04 я позвонила в компанию и попросила их что город закрылся и не можем выехать сдаем билет и сделать возврат. Мои звонки фиксиловались звонила 2 раза. Мне деушка ответила чтоб мы прислали письмо на их эл.почту и мы в этот же день в 11.45 отправили. Ярешила что 2 раза звонила и отправила письмо за сутки раньше мне сделают возврат, но они написали мне письмо чтоб я сделала подтверждение сумма возврата за сутки и более (т.е сегодня это 21.04.до 14.00 надо сделать возврат с минимальными потерями 0 составит 5814 руб менее чем за сутки плюс 25% от тарифа ждем вашего решения чтоб мы успели сделать возврат потом второе письмо вы хотите анулировать билен угулава владимир. В случае не явки на рейс сумма составит 4044 руб. подтвердите свое согласие на возврат суммы. Мы эти письма не видели и прочитали их только 22.04 и подтвердили, но 23.04.нам пришло письмо, что нам делают возврат 2385 руб. т.к. он не пришел на регистрацию с него удержали 50 евро и 25% от стоимости тарифа. Как я знаю согласно ст.108 воздушного кодекса рф удержание происходит не больше 25%. скажите пожалуйста правильно ли с него удержали сумму и куда обращаться. Этож не наша вина что он не смог выехать сгорода. Зарание спасибо.