Нарушение гарантийного срока - возможность возврата или замены товара?

Question

Зравствуйте уважаемые юристы!
 Срочно нужна Ваша консультация. 
 Я купила 24.11.03 сапоги. Чрез неделю носки этих сапог у меня разошолся замок. Сапоги носить я больше не могу т.к нужно менять замок. Когда я обратилась в магазин, то мне ответили, что помочь они мне не могут, т.к замок относится к фарнитуре, а за фарнитуру они ответственности не несут. Справедливо ли это. 
 В магазине в котором я купила сапоги продаётся достаточно дорогая обувь. Кассового аппарата нет, а вместо кассового чека продавец выписывает товарный чек. Законно ли это.
 За ранее благодарна. Ирина.

Гусев Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Действия магазина не соответствуют закону. Ведь замок как часть сапога, был также продан Вам этим магазином. Поэтому слова о фурнитуре – натуральный обман. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи. Эти требования предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним. Пунктом 5 этой же статьи установлено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. То есть и при отсутствии у Вас каких либо чеков Вы вправе требовать удовлетворения претензий по качеству товара.
С уважением,

Нарушение гарантийного срока - возможность возврата или замены товара?

Похожие вопросы

Проблема с замком в новых сапогах - магазин отказался помочь

В магазине продается достаточно дорогая обувь, кассового аппарата нет, а вместо кассового чека, продавец выписывает товарный чек.

Пенсионерка требует вернуть деньги за резиновые сапоги с дефектами после отказа магазина принять претензию

Отклеились подметки в новых зимних сапогах - возможность замены и действия потребителя

Проблемы с возвратом товара в магазин - Как обменять неподходящие сапоги без чека и получить деньги обратно?

Как вернуть неисправную обувь и получить возврат денег в магазине Центробувь?

Когда обратилась в магазин, в возврате отказали, сославшись на эксплаутацию товара.

Что на одном сапоге на подошве появилась трещина и основание сапога местами отклеивается от подошвы.

Возможность обмена или возврата - магазин обнаружил разные размеры сапог после месяца использования

Магазин отказался сделать возврат на сапоги с надлежащим видом и требует оплату за экспертизу - могу ли я вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59