Проблема с гарантией - лопнувшее стекло на планшете после зарядки - вопросы к производителю

Вопрос №12887620 из г. Муром
опубликован 21.07.2017, 16:15

Во время зарядки батареи у планшета лопнуло стекло. Позвонил в магазин плеер. Ру,т.к. изделие гарантийное, направили в СЦ RSS. Получил следующий ответ" по причне нарушения гарантийных условий производителя ремонт не возможен. В результате осмотра и диагностики выявлены следы черезмерного физического воздействия на LCD модуль."С этим я категорически не согласен и готов провести независимую экспертизу. Как правильно поступить.

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шевченко Ольга Павловна

Адвокат Пермь

4.8 79795 отзывов

Вы можете провести независимую экспертиизу, потом обратиться в суд и представить исковое заявление о защите прав потребителя.

21.07.2017, 16:18

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени суток. Для начала следует обратиться к независимому эксперту, заказать экспертизу. Получив положительное заключение, сделать его копию, составить грамотную претензию и все это хозяйство направить продавцу товара. Требовать нужно возврата денег (срок рассмотрения и удовлетворения претензии 10 дней), т.к. для замены товара более длительные сроки (до 1 месяца). Ну и не забудьте предъявить расходы на эксперта к возмещению, компенсацию морального вреда и расходы на юриста. В случае отказа обращайтесь в суд. При Вашем согласии готов взять дистанционное ведение дела.

21.07.2017, 16:18

Спасибо, буду знать.

Спросить юриста

Андрей

Автор вопроса

0 отзывов

А если пойти магазин с претензией на основании ст.18 ЗПП, а затем провести экспертизу.

21.07.2017, 16:23

Спросить юриста

Шевченко Ольга Павловна

Адвокат из города Пермь

4.8 79795 отзывов

Вы имеете полное право обратиться в магазин и представить письменную претензию, в которой сформулировать свое требование. Если откажут, можно обратиться в суд.

21.07.2017, 16:25

Спросить юриста