Доброго времени суток. Пишите письменную претензию продавцу и Верните товар для проверки качества, если установлена будет что вашей вины в этой поломки нет то вам обязаны будет вернуть деньги или заменить товар.

22.07.2017, 19:55

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста

Михалев Вадим Анатольевич

Юрист из города Иркутск, стаж 8 лет

5.0 18 отзывов

Если наушники были сломаны не по вашей вине, то конечно можете. В соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" вы можете потребовать как устранения недостатков товара, его замены, так и потребовать вернуть деньги. При этом вам не могут отказать в возврате денег, ссылаясь на то, что по гарантии они могут только отремонтировать или заменить. Это ваше установленное законом право - выбрать удобный для вас вариант.

Удачи!

22.07.2017, 20:00

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

Матвиенко Олег Геннадиевич

Юрист из города Краснодар, стаж 11 лет

4.8 3087 отзывов

Здравствуйте Сергей! Если отвечать на данный вопрос нужно знать когда Вы их покупали и сколько гарантия. Поясните пожалуйста. Если гарантия не истекла то можете конечно.

22.07.2017, 20:01

Спросить юриста

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

Гарантия 12 месяцев, 12 месяцев не прошло ещё со времени покупки, то есть имею полное право придти и обменять или по просить возврат денег?

22.07.2017, 20:05

Спросить юриста

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист из города Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12956 отзывов

Да!На основании ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ

18 п 5 Закона-продавец имеет право провести проверку качества товара в вашем присутствии.

22.07.2017, 20:08

Спросить юриста

Бельдяева Наталья Александровна

Юрист из города Белово, стаж 11 лет

4.8 22180 отзывов

Да, если товар вышел из строя в период гарантийного срока, то вы можете требовать от продавца замены товара или возврата денежных средств по договорам.

22.07.2017, 20:08

Спросить юриста

Матвиенко Олег Геннадиевич

Юрист из города Краснодар, стаж 11 лет

4.8 3087 отзывов

Сергей, да, если поломались не по Вашей вине то можете требовать или обменять или вернуть деньги, вообщем выставить требования предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП РФ.

22.07.2017, 20:09

Спросить юриста