Проблемы с купленным телефоном - повреждения после обработки и отказ от возврата денег

Вопрос №12925818 из г. Москва
опубликован 29.07.2017, 08:36

Question

17.07.17 купил телефон. Он не работает как надо.28.07.17 отвез чтобы его отдать и забрать деньги. На телефоне нашли какие то царапины после обработки каким то раствором и сказали что вернуть деньги не можем, надо ждать 10 дней решения ген. директора, при этом телефон у меня забрали. Правильно ли это? ответ и помощь если реально москва, т.к. в этом городе это происходит, бюджетный вариант помощи, спасибо.

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Правильно ли это? ответ и помощь если реально москва, т.к. в этом городе это происходит, бюджетный вариант помощи, спасибо

Правильно, так как продавец должен и имеет право проверить качество товара. На это у него 10 дней. После чего имеете право обратиться с иском в суд.

Шевченко Ольга Павловна · Answer

Если ваши требования о замене товара или возврате денег не будут удовлетворены, вы имеете право обратиться в суд. Статья 18 закона о защите прав потребителей.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Доброго времени суток! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Бабкин Михаил Александрович · Answer

Добрый день! Нужно для начала написать письменную претензию, в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если неисправности. Должны вернуть деньги или обменять, так же если в течение 10 дней не ответят на претензию, то можно обращаться в суд.

Проблемы с купленным телефоном - повреждения после обработки и отказ от возврата денег

Похожие вопросы

Купила в скупке телефон он оказался не исправен. Имеют ли они право отказать мне в возврате денежных средств за него?

Как мне поступить если в договоре указано срок экспертизы 20 дней времени прошло уже больше ответа никакого от них нету.

Проблемы с обновлением ПО - Как ускорить процедуру обмена на новый телефон

Возврат денег за товар после акта сервисного центра.

Продавец самовольно проник на территорию после не забрал вещи - угрозы и расторжение сделки

Отказ в возврате денег за вышедший из строя смартфон вызывает недовольство у покупателя

Сломался телефон, отдала его в ремонт по гарантии, срок ремонта 45 дней, могу ли я забрать деньги на 46 день?

Купила телефон с проблемой зарядки и не могу вернуть деньги уже 21 день - нарушение закона?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59