Купила телефон с проблемой зарядки и не могу вернуть деньги уже 21 день - нарушение закона?

Вопрос №14966696
11.12.2018, 11:48 • г. Санкт-Петербург

Такая ситуация-купила телефон, а он совсем не держит зарядку. На следующий день принесла его обратно в магазин. Телефон забрали на экспертизу. Прошел 21 день, ни телефон, ни деньги мне не вернули. Слышала, что по закону, если в течении 21 дня не возвращают телефон, должны вернуть деньги. Или я не права?

Читать ответы (2)

Экспертиза телефона
Экспертиза денег
Вернуть деньги

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

11.12.2018, 11:55,

г. Темрюк

Для возврата стоимости телефона + неустойка необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

11.12.2018, 12:45,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Срок проведения проверки качества зависит от того, какое требование предъявлено Вами письменно.

Если это возврат денег, то Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, ст.22 Закона о защите прав потребителей. Если речь идет о замене товара, то это 20 дней, ст.21 Закона.

Если Вы не заявили требование и в письменных документах, выданных Вам ничего не указано об этом, то продавец обычно направляет сложно технический товар в ремонт (до 45 дней, ст.20).

Подавайте письменную претензию сейчас с указанием Вашего требования со ссылкой на ст.18 Закона, указывайте, что телефон предъявлен с недостатками в пределах 15 дней, и Ваше требование.

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 80 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59