Купила телефон с проблемой зарядки и не могу вернуть деньги уже 21 день - нарушение закона?
Вопрос №14966696
из г. Санкт-Петербург
опубликован 11.12.2018, 11:48
опубликован 11.12.2018, 11:48
Такая ситуация-купила телефон, а он совсем не держит зарядку. На следующий день принесла его обратно в магазин. Телефон забрали на экспертизу. Прошел 21 день, ни телефон, ни деньги мне не вернули. Слышала, что по закону, если в течении 21 дня не возвращают телефон, должны вернуть деньги. Или я не права?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
Срок проведения проверки качества зависит от того, какое требование предъявлено Вами письменно.
Если это возврат денег, то Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, ст.22 Закона о защите прав потребителей. Если речь идет о замене товара, то это 20 дней, ст.21 Закона.
Если Вы не заявили требование и в письменных документах, выданных Вам ничего не указано об этом, то продавец обычно направляет сложно технический товар в ремонт (до 45 дней, ст.20).
Подавайте письменную претензию сейчас с указанием Вашего требования со ссылкой на ст.18 Закона, указывайте, что телефон предъявлен с недостатками в пределах 15 дней, и Ваше требование.
11.12.2018, 12:45
Оценка автора вопроса:
Спасибо, Вы мне очень помогли!
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Для возврата стоимости телефона + неустойка необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
11.12.2018, 11:55
Оценка автора вопроса:
Спасибо, что проконсультировали!
Юристы ОнЛайн: 16 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 382
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
120
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 656
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
279
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 784
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 133
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
209
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Зычкина Е. Н.
5
52
отзыва
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с новым телефоном - обязаны ли вернуть деньги?
Принесла его обратно в магазин, чтобы мне вернули деньги за товар ненадлежащего качества.
Проблемы с зарядкой нового сотового телефона - отказали в замене или ремонте
Можно ли вернуть газовую запчасть в магазин купленную 3 дня назад?
Проблемы с возвратом денег за неисправный сенсорный телефон - как решить ситуацию?
Проблемы с новым телефоном - отказали вернуть деньги или поменять, предложили отправить на экспертизу
Проблемы с зарядкой - Можно ли вернуть планшет и получить деньги обратно?
Проблемы с возвратом и ремонтом телефона после покупки в Евросети - что делать?
Как решить проблему с бракованным телефоном - возможность обмена или возврата денег после экспертизы?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут