Купила телефон с проблемой зарядки и не могу вернуть деньги уже 21 день - нарушение закона?
Вопрос №14966696
из г. Санкт-Петербург
опубликован 11.12.2018, 11:48
опубликован 11.12.2018, 11:48
Такая ситуация-купила телефон, а он совсем не держит зарядку. На следующий день принесла его обратно в магазин. Телефон забрали на экспертизу. Прошел 21 день, ни телефон, ни деньги мне не вернули. Слышала, что по закону, если в течении 21 дня не возвращают телефон, должны вернуть деньги. Или я не права?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
Срок проведения проверки качества зависит от того, какое требование предъявлено Вами письменно.
Если это возврат денег, то Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, ст.22 Закона о защите прав потребителей. Если речь идет о замене товара, то это 20 дней, ст.21 Закона.
Если Вы не заявили требование и в письменных документах, выданных Вам ничего не указано об этом, то продавец обычно направляет сложно технический товар в ремонт (до 45 дней, ст.20).
Подавайте письменную претензию сейчас с указанием Вашего требования со ссылкой на ст.18 Закона, указывайте, что телефон предъявлен с недостатками в пределах 15 дней, и Ваше требование.
11.12.2018, 12:45
Оценка автора вопроса:
Спасибо, Вы мне очень помогли!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Для возврата стоимости телефона + неустойка необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
11.12.2018, 11:55
Оценка автора вопроса:
Спасибо, что проконсультировали!
Юристы ОнЛайн: 59 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 902
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 922
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
48
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 299
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 707
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
258
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
822
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 504
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 431
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
385
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 869
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
2 006
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 500
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
4.9
6 162
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 805
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 567
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 345
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 715
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 006
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.9
7 792
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.6
1 561
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Астрахань
Евграфова Е.А.
5
31 119
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
3.9
4 293
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
230
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с новым телефоном - обязаны ли вернуть деньги?
Принесла его обратно в магазин, чтобы мне вернули деньги за товар ненадлежащего качества.
Проблемы с зарядкой нового сотового телефона - отказали в замене или ремонте
Можно ли вернуть газовую запчасть в магазин купленную 3 дня назад?
Проблемы с возвратом денег за неисправный сенсорный телефон - как решить ситуацию?
Проблемы с новым телефоном - отказали вернуть деньги или поменять, предложили отправить на экспертизу
Проблемы с зарядкой - Можно ли вернуть планшет и получить деньги обратно?
Проблемы с возвратом и ремонтом телефона после покупки в Евросети - что делать?
Как решить проблему с бракованным телефоном - возможность обмена или возврата денег после экспертизы?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут