Имеется задолженность по кредитной карте, возможно ли оспорить ее?

Жила в Луганской обл, имела карту приватбанка с лимитом до 7000 грн, пользовалась исправно, на время начала АТО был долг около 5000 грн, выехав в Одессу позвонила и предупредила о том, что пока нет возможности платить. (надеясь на скорейшее завершение ато), затем вернулась домой, платить было негде там, да и не чем... На данный момент долг 36 или 38000 грн... Можно ли это оспорить? При том что говорили, что на время АТО штрафы насчитываться не будут... банк же оперирует тем, что это не штраф, а процент за пользование... и постоянно приходят смс с тем что нужно оплатить.!