Проблема с гарантией - Как поступить, если сломался планшет и хочется его поменять или вернуть деньги?

Вопрос №12943333 из г. Москва
опубликован 01.08.2017, 18:07

Question

Сломался планшет, прошло больше 15 дней, еще не закончился гарантийный срок, сегодня пошла в магазин где его приобретали, написала претензию, на расторжение договора купли-продажи, но мне сказали что т.к.это технически сложное устройство, то необходимо сдать его в сервисный центр, и только потом нам либо проведут ремонт, либо поменяют на новый (ва случае если ремонту не подлежит). Подскажите как поступить правильно, я не хочу его сдавать на ремонт, хочу поменять, имею ли я право на это. Могу ли я сразу после экспертизы потребовать вернуть деньги, либо заменить товар?

Чередниченко Владислав Александрович · Accepted Answer

продавец в любом случае имеет право направить планшет на экспертизу, поскольку это предусмотрено законом, поэтому придется подождать, и если экспертиза подтвердит брак, то сможете вернуть деньги или обменять на новый товар.

ООО "ПРАВОПРО" · Answer

Анастасия, добрый день! Возврат технически сложного товара процедура непростая, продавец правильно вам сказал что сначала они могут сдать товар в сервисный центр. Если после проведения экспертизы будет установлено что брак заводской и его нельзя устранить, вы вправе требовать назад оплаченную сумму.

Юридическая фирма "Юрвита" · Answer

Добрый день, Анастасия! Не все зависит от вашего желания. Это технически сложный товар, необходимо провести экспертизу и установить причину поломки. Если заводской брак, вам обязаны поменять товар или вернуть его стоимостью. Если подлежит ремонту - отремонтируют. Советую обратиться к юристам cайта в личную почту они помогут в решении вашей проблемы, подскажут пути и способы ее решения, составят необходимые документы. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью. 
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Анастасия · Answer

А если не заводской, то только ремонт?

Проблема с гарантией - Как поступить, если сломался планшет и хочется его поменять или вернуть деньги?

Похожие вопросы

Получил отказ в расторжении договора и возврате стоимости планшета после задержки гарантийного ремонта - как защитить свои права?

Могу ли я требовать возврата денег и расторгнуть договор купли-продажи после того

Нарушение сроков гарантийного ремонта - возможность расторжения договора купли-продажи

Продавец отказал в расторжении договора и предоставлении товара на время ремонта

Возможность расторжения договора при неисправности ноутбука и задержке в гарантийном ремонте

Вопрос о расторжении договора купли-продажи после долгого ремонта в сервисном центре производителя - как поступить?

Как вернуть деньги за сломанный планшет без ремонта?

Проблемы с гарантией - как вернуть деньги после отказа магазина в расторжении договора купли-продажи?

Технически сложное устройство с дефектом - правомерность действий магазина и претензии покупателя

Проблема с гарантийным ремонтом телефона - отказ в замене или возврате денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59