Проблема с гарантией - Как поступить, если сломался планшет и хочется его поменять или вернуть деньги?

Вопрос №12943333 из г. Москва
опубликован 01.08.2017, 18:07

Сломался планшет, прошло больше 15 дней, еще не закончился гарантийный срок, сегодня пошла в магазин где его приобретали, написала претензию, на расторжение договора купли-продажи, но мне сказали что т.к.это технически сложное устройство, то необходимо сдать его в сервисный центр, и только потом нам либо проведут ремонт, либо поменяют на новый (ва случае если ремонту не подлежит). Подскажите как поступить правильно, я не хочу его сдавать на ремонт, хочу поменять, имею ли я право на это. Могу ли я сразу после экспертизы потребовать вернуть деньги, либо заменить товар?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104817 отзывов

продавец в любом случае имеет право направить планшет на экспертизу, поскольку это предусмотрено законом, поэтому придется подождать, и если экспертиза подтвердит брак, то сможете вернуть деньги или обменять на новый товар.

01.08.2017, 18:28

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

ООО "ПРАВОПРО"

Юридическая фирма из города Москва

4.9 10894 отзывa

Анастасия, добрый день! Возврат технически сложного товара процедура непростая, продавец правильно вам сказал что сначала они могут сдать товар в сервисный центр. Если после проведения экспертизы будет установлено что брак заводской и его нельзя устранить, вы вправе требовать назад оплаченную сумму.

01.08.2017, 18:09

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Добрый день, Анастасия! Не все зависит от вашего желания. Это технически сложный товар, необходимо провести экспертизу и установить причину поломки. Если заводской брак, вам обязаны поменять товар или вернуть его стоимостью. Если подлежит ремонту - отремонтируют. Советую обратиться к юристам cайта в личную почту они помогут в решении вашей проблемы, подскажут пути и способы ее решения, составят необходимые документы. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.

Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

01.08.2017, 19:18

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Анастасия

Автор вопроса

0 отзывов

А если не заводской, то только ремонт?

01.08.2017, 18:26

Спросить юриста

ООО "ПРАВОПРО"

Юридическая фирма из города Москва

4.9 10894 отзывa

Анастасия, если по результатам проверки сервисным центром будет установлено. Что брать не заводской, то вам его просто отремонтируют. Однако в праве обратиться с исковым заявлением В защиту прав потребителей в суд. В суде заявить о проведении независимой экспертизы, тогда возможно будут шансы на возврат или обмен товара. Всего вам наилучшего.

01.08.2017, 18:28

Спросить юриста