Магазин Связной отказался вернуть деньги или заменить телефон с повторной поломкой, ссылаясь на отказ по страховке

Question

В магазине "Связной купила " телефон. В период заводской гарантии обнаружилась поломка, он перестал заряжаться. 
Сдала на гарантийный ремонт, приняли, "починили". Через 4 месяца поломка повторилась, снова перестал заряжаться. 
Принесла снова в ремонт, приняли уже не по гарантии, а по страховке. (на сколько мне известно, что с момента гарантийного случая, гарнтия продлевается на эту же поломку).
 Телефон вернули через 2 месяца, новый аппарат на время ремонта не давали, вернули, но не починили. Причина - отказ по страховке. Написала претензию на связной, с целью вернуть деньги либо заменить на другой телефон этой же ценовой категории, но ответили отказом.
Опираются на то, что возникновение страхового случая, не является причиной удовлетворения моей претензии.
Хотя на лицо - брак, одна и та же поломка в течение 13 месяцев.

Егорова Екатерина Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте, вам необходимо провести независимую экспертизу, которая установит, наличие или отсутствие существенного недостатка товара. Если недостаток будет установлен, то обращайтесь в суд с иском. 
Удачи вам и всего наилучшего

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сарайчук Анна Анатольевна · Answer

Доброго времени суток. Так как телефон технически сложный товар, то возврат денег за него возможен при наличии существенного недостатка. Который может установить только экспертиза. Если по результатам экспертизы существенный недостаток подтвердитлся, то подавайте иск в суд.

Магазин Связной отказался вернуть деньги или заменить телефон с повторной поломкой, ссылаясь на отказ по страховке

Юридические услуги в Ростов-на-Дону

Похожие вопросы

Проблемы с зарядкой - Смартфон из Связного не заряжается после ремонта по гарантии

После второго ремонта гарантийного телефона - возможно ли вернуть его в магазин и получить деньги?

Сломавшуюся водяную станцию с гарантией признали не заводской поломкой

Неисправный телефон после ремонта по гарантии - куда обратиться?

Проблема с ремонтом гарантийного телефона - новая поломка и вопросы возврата или обмена

На какой магазин направить претензию при нарушении срока гарантийного ремонта - приобретённый или место ремонта?

Сломался телефон Samsung Galaxy J3 в течение гарантийного срока - требую возврат денег или замену на качественный

Неисправность мобильного телефона после ремонта в Связном - как решить проблему?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59