как быть в таком ситуации,,, мне 33,г,я в 2992, г,приехала с Одессы с самой и братом их в живых уже нет,

Как быть в таком ситуации,,, мне 33,г,я в 2992, г,приехала с Одессы с самой и братом их в живых уже нет,, но мне до сих пор не делают паспорт и гражданство,,, в паспортный стол уже передовала все документы которые нужные,,, сейчас опять позвонила чтоб узнать как продвигаються деда,, но у них утерены документы,,, я не могу понять что мне делать,, у меня пятеро детей,