Некорректный график платежей и завышенные начисления - Куда обратиться и как решить проблему?

Брала в банке под залог имущества кредит (ипотечный 2000000, в 2014 году, в договоре прописано, что процентная ставка 15.15%. Но при страховании имущества, богус 1% , , т е ставка 14.15% . При заключении договора, имущество было застраховано, и был выдан график платежей соответственно по ставке 14.15 % . В октябре 2015 года позвонили из банка и сказали, что погашение будет тетерь через кату, которую я могу забрать в отделении банка, никто не предупредил о том, что изменился платёж, всвязи с увеличением ставки, так же брала в отделении выписку, июль 2016 года, и так же, не было никакого уведомления. Мы так же оплачивали до этого месяца по графику и ауентному платежу, который был при составлении договора при заключении. В июле месяце этого года попросила график платежей, , где сам банковский работник увидел, что он неправильный, и много 00 в графе списание основного долга по месяцам, а так же на последний месяц погашения, была по таволга в платеже сумма, почти полностью составляющая тот знает, который был нами взят род залог, т е. Сумма аутентного платежа ежемесячно по графику. Составляла 25100. А на последний месяц платежа 1774000, 00, и разница с изначальным договором в конечной выплате. Стала не такая как в договоре, вместо 6000470.00 стала 7774000.00 я написала в банк притензию, о том, что некорректный график платежей и Что основной долгу меня за три года выплат 900000 (девятьсот с копейками тысяч, уменьшился только на 23000, т р, Мне в течении 7 рабочих прислали ответ! Что. Изменили график платежей он составляет теперь всвязи с тем, что вы не застраховали имущество, и с октября 2015 года, ваш платёж был не 25100, а 26540, просим оплатить долг, и потом исправим вашу историю. И за этот сток посчитали еще 49800, из них пени 21,000. Куда мне обратиться! Когда я не доплачивала, хоть 100 рублей, мне из банка сразу звонили и сообщали о просрочке, а здесь по их вине, отек да мне знать, какой график, если при обращении, 2 раза в банк (один за картой, при изменении формы погашения, и второй выписку по счету, ) меня не уведомил никто, а сейчас сказали в кротчайший сток погасить, так как вы сами должны были узнавать, так как не делали еще страховку, по которой 1% бонуса. А то что они приписали в графике 1774000. (один миллион семьсот семьдесят четыре тысячи. И что нулевые погашения были,, по погашению основного долга, они объяснили, что просто по какой то причине был так сформирован. Куда обратиться, чтоб убрать эти начисления, ведь они были ими не корректно сформированы, и если бы была моя вина, они бы звонили, и сообщали, что недоплата. 26540-25100 = 1440. Которую они мне считают за каждый месяц с октября 2015, и к не еще и пеню 21000. Заранее спасибо!