Как добиться возврата денежных средств за отмененный тур в Турцию из-за вспышки вируса Коксаки

Вопрос №12980374 из г. Москва
опубликован 08.08.2017, 12:08

Вчера оплатили тур в Турцию (07.08.2017), купив в одном из московских агентствах за две недели до вылета. Узнали вечером про вирус Коксаки, который сейчас свирепствует в Турции, и сегодня рано утром попросили агентство поменять Тур на те же даты только в другую страну. Нам ответили сначала категоричным отказом, потом сказали, что удержат 769 долларов. Попросили их вернуть денежные средства в полном объеме, но они просто игнорируют нас молчанием. Какие наши действия, если агентство молчит...? Нам надо адресовать им письменное заявление, например... т.к. я пишу им только по электронной почте. Спасибо, с уважением, Светлана.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Степанов Андрей Борисович

Адвокат Москва, стаж 20 лет

4.8 14862 отзыва

Добрый день.

Вы вправе письменно отказаться от договора на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей". Агнство обязано Вам вернуть денежные средства в течении 10 дней, за минусом фактически понесенных расходов (подтвержденных документально).

08.08.2017, 12:38

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 29 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Боголюбов Александр Алексеевич

Юрист из города Самара, стаж 39 лет

4.8 15588 отзывов

Уважаемая Светлана! Вам необходимо направить им заказным письмом с описью и уведомлением о вручении соответствующей претензии. В случае отказа или неудовлетворения претензии Вы можете обращаться в суд с иском. Желаю удачи Вам и успехов.

08.08.2017, 12:10

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста