Машинации банка с кредитом - как заставить отменить неправомерные условия, пересчитать проценты и исправить адрес?

Мама (68 лет) попросила кредит на 200 000 рублей в Россельхозбанке. Ей пообещали, что если она переведет получение пенсии в этот банк, то процентная ставка будет 14,5%. Перевела. Заставили купить страховку на дом/квартиру за 5000 рублей (у нее недвижимости нет). Дополнительно подключили к программе страхования (смерть при НС или от болезни). В кредитном договоре указано, что страхование является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием для заключения кредитного договора и сумма за обработку и передачу данных страховщику = 21120,00 руб. В программе страхования сумма за обработку данных = 35640,00. Т.е. цена страховки четко не определена. По расходному ордеру на счет мама получила 199300,00 рублей. Но в кредитном договоре сумма кредита 240 000,00! Значит банк вписал в тело кредита сумму по страховке? И процентная ставка в условиях договора указана 15,5% годовых, а ПСК = 18,356% годовых. При этом нет расчета, что составляет разницу. Можно ли заставить банк отменить страховку, поставить реально полученные деньги в договор и пересчитать %? Да, еще: кредитный инспектор, которая все это оформляла, специально указала неправильный адрес мамы. Сказала, что так будет удобнее. Как нам правильно разобраться с данным договором и заставить банк исправить адрес, отменить страховку и пересчитать %%?