Проблемы со смартфоном - надежны ли гарантийные условия?

Через 4 месяца пользования телефоном он стал самостоятельно выключаться, выбивать с приложения, выключаться во время разговора, сдала по гарантии в ремонт пришел через 40 дней с ответом "не исправность не обнаружена" пользовалась неделю все то же самое: отключается, останавливает работу с приложением и еще после ремонта появился новый дефект собеседник во время разговора со мной слышит свое отчетливое, громкое эхо. Сдавала в ремонт повторно прошло уже две недели телефона нет. Могу ли я сейчас потребовать возврат денег или обмен на новый? Как правильно написать претензию? Спасибо!

10 апреля 2016 г. купили в салоне Мегафон телефон. Через 11 месяцев стали зависать приложения, стал сильно греться и выключаться. Обратились в салон на гарантийный ремонт. Ремонт произвели в течении 30 дней-замена материнки и замена сенсора. Забрали телефон из салона, но через несколько дней он опять начал зависать и, к тому же, после ремонта обнаружилось, что перестала работать камера. По причине работы не получилось раньше отнести тел. в салон и 12 мая мы опять обратились в салон, изложили проблемы: то же, что было до ремонта + камера не работает. Через 48 (! ) дней пришла в салон сама, т.к. максимальный срок ремонта 45 дней, мне там ответили, что тел. давно у нас в салоне лежит, т.к. вам отказ по ремонту в связи с окончанием гарантии. На мой вопрос почему не позвонили вразумительного ответа дать не смогли. Я пишу письменную претензию, где излагаю то, что гарантия на тел должна была продлиться на время первого ремонта (30 дней) и дефекты остались после ремонта + добавился новый, в котором виню произведенный ремонт. Написала так же и то, что никакой информации от салона не было 48 дней, поэтому потребовала расторжения договора купли-продажи, и возврата денежных средств. Претензию приняли и через неделю прислали ответ - в гарантийном ремонте вам отказано, т.к. истек срок гарантии на телефон. Как быть в этой ситуации? Помогите советом, как грамотно поставить их на место? Права ли я в данной ситуации?

В магазине МТС (ЗАО РТК)20.02.2013 г я купила телефон Nokia Lumia 510 в кредит. 9.03.13 г я отнесла его в салон потому что он выключился, и включался только на 5 сек и обратно выключался. Я в салоне сказала может в ремонт отправим на что они ответили, что мы лучше сделаем полный сброс всего телефона и посмотрим. Они так и сделали, сказали если вдруг обратно сломается то отправим в ремонт. 1.04.2013 г мы пришли в салон потому что он обратно перезагружался в режиме ожидания, заполнили кватинцию и отправили на ремонт. Прошло 40 дней (сам ремонт может длится до 45 дней), в мае мы забрали телефон в салоне после ремонта. В техническом заключении было написано что просто обновили программное обеспечение и деффект никакой не обнаружен. 23.05.2013 г мы пришли снова в салон потому, что телефон отключался во время разговора, отключался при исходящих вызовах и в приложениях и в режиме ожидания, снова заполнили квитанцию и они отправили на ремонт. В течении месяца ходили в салон и узнавали пришел он или нет. на что они говорили еще нет. а 20.06.2013 г пришла к ним в салон, у них оказывается был переучет приехал главный менеджер, некоторых продавцов по-увольняли, и оказалось что который продавец оформлял наш телефон на ремонт был уволен и что он вообще телефон не отправлял, а пролежал он у них в сейфе. Главная их заполнила документы новым числом и отправила на ремонт. Извинилась что персонал такой был. в 15.07.2013 г пришел телефон с ремонта (в тех листе написано что заменена плата радиомодуля). я не стала его забирать и написала претензию что хочу чтобы они заменили на новый или другой телефон с моей доплатой. К этому времени я уже досрочно погосила кредит, хотя телефон получается вообще практически находится только в ремонте а не у меня.18.07.2013 г пришел ответ от ЗАО РТК пришел отказ.

Я хочу спросить почему они мне отказали? Какое мне написать им письмо указывая статьи по защите прав потребителей, что я имею полное право запросить у них новый телефон, чтобы они не смогли мне отказать?

Купил компьютер; через пару месяцев начал сам выключаться, отдал на ремонт по гарантии могу ли я отказаться от него и потребовать точно такой-же ток, новый?! Спасибо.