Прошу, подскажите, пожалуйста, как лучше действовать в этой ситуации?

Прошу Вас оказать юридическую помощь в решение моего вопроса. В сентябре 2009 года было решено приватизировать свою 2-х комнатную квартиру. Собственником должна была стать несовершеннолетняя дочка. Так как на тот момент никто не знал, что приватизация будет продлена, необходимо было успеть до конца этого срока (до начала марта). Так как самостоятельно заниматься этим было некогда, мы заключили договор с Агентством недвижимости на оказание услуг по приватизации нашей квартиры. Стоимость составляет 10000 руб. Мы заплатили аванс-5000. Остальное – после выполнения обязательств. В данной квартире прописана мать-инвалид 2-й группы. От ее имени на агента была написана доверенность сроком на 1 год. На сегодняшний день приватизация у нас еще не закончена. Все документы приходилось отвозить нам самостоятельно, так как присутствие матери было обязательно (доверенность была не нужна и агент не могла ей воспользоваться). Помощи в ускорении процесса оформления документов не было. Единственно, что было сделано он агентства - это БТИ. Работой этого агентства мы не довольны. Агент с нами не связывалась уже полгода. На сегодняшний день документами так и приходиться заниматься самим. Хотим разорвать договор. Срок договора пролонгируется автоматически, если нет претензий. Сроки выполнения не обозначены. Есть пункт в договоре: «»Клиент» в любое время вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты «Агентству» фактически понесенных им расходов, а так же возмещении убытков, причиненных расторжением договора.» Процент неустойки не указан. Прошу, подскажите, пожалуйста, как лучше действовать в этой ситуации? Написать письмо об отказе в дальнейшей работе с уведомлением? Как это правильно делается? Тем временем, платить неустойку я считаю не мыслимо, так как не выполнена их основная работа. Хотелось бы узнать, сколько по закону имеет право быть это неустойка? Спасибо.