Проблемы получения доплаты к пенсии за детей - потеря документов и недостаточная информация от сотрудников ПФР

Я, Тимушев Виктор Иванович, пенсионер с июля 2016 года. При оформлении пенсии в 2016 году я в сентябре 2016 года собрал пакет документов для комиссии территориального органа ПФРФ Красноглинского района г.Самара на получение доплаты к пенсии за детей находящихся на иждевении родителей и через агента отдела кадров своего предприятия передал в ГУ ПФРФ Красноглинского района. В течении года я звонил сотруднице Щеголевой Елене Станиславовне, которая непосредственно занималась моим делом, когда я начну получать доплату, на что я получал ответ то в январе, то в марте, то в июне. Я периодически привозил справки с места учебы дочери об учебе ее после сессий. В июле 2017 года мое терпение лопнуло и я написал жалобу в письменном виде в местный ПФ, на что получил ответ на обращение, где указывается, что я документы не подавал или истек срок 3 месяцев, когда действительны собранные документы. Я поинтересовался у агента ОК своего предприятия Головиной Марины Аркадьевны, подавала ли она документы, на что она ответила, что подавала аж два раза. Прошу разобраться в волоките и потере документов, а также ненадлежащем исполнении своих должностных обязанностей сотрудников ГУ ОПФР Красноглинского района г.Самара. Почему Щеголева Е.С. мне ни разу не сообщила, что у меня нет или не хватает каких-то документов для комиссии, а только сообщала, что получу из месяца в месяц. Почему я должен заново собирарать все документы и не знаю смогу ли я получить доплату за предыдущий год и по настоящее время.