Проблема с возвратом посылки в Казахстан - как решить ситуацию?

Вопрос №13066963 из г. Краснодар
опубликован 24.08.2017, 09:59

Здравствуйте! Подскажите как быть? Отправили посылку в Казахстан в 11 утра И оплатили 1856 рублей, а в 14:22 написали заявление на возврат. Администратор выдала корешок от принятого заявления + чек на 30 рублей по оплате возврата. Сказала, что забрать сейчас нельзя тк посылка ушла на распределитель. По распечатка о перемещении посылки, она находилась в отделении данной почты до 15:15 минут. В итоге посылка улетела в Казахстан и вернулась через месяц. После заявления посылку вернули, а деньги нет. Я считаю что это администратор не внесла возврат в компьютер, те вина персонала почты. Что делать в такой ситуации?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104850 отзывов

Добрый день.

Если вы считаете, что в данном случае имеет место ненадлежащее исполнение обязанностей со стороны сотрудников почты, то можете подать письменную претензию и потребовать возврат денег, в случае отказа, обратиться в суд с соответствующим иском.

24.08.2017, 10:38

Наконец-то все понятно, благодарю!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 38 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Пилипака Алексей Владимирович

Юрист из города Воронеж, стаж 17 лет

4.8 2032 отзывa

Здравствуйте,

Вам надо подавать письменную претензию о ненадлежащем оказании Вам услуг сотрудниками почты. Подается она в то почтовое отделение, откуда отправляли посылку. В претензии ссылайтесь на ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей". Если откажут, то подавайте в суд.

24.08.2017, 10:44

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста