Проблема с подгонкой защитного стекла к телефону и отказ в возврате из-за вскрытой упаковки - что делать?

Вопрос №13079621 из г. Брянск
опубликован 26.08.2017, 22:44

Купила телефон и защитное стекло. Придя домой стала и приклеивать, а оно не подошло, хотя подбирал продавец. Пыталась вернуть, мне отказали, т. к. вскрыта упаковка. Как быть?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31140 отзывов

Здравствуйте. Подавать письменную претензию на основании ст. 10, 12 закона "О защите прав потребителей". С требованием обмена стекла или возврата денег (по вашему выбору). Да и ст. 25 ЗоЗПП позволяет обменять не подошедшие товары. Это ведь не технически сложный товар. А то, что Вы вскрывали упаковку - вина продавца - он предоставил недостоверную информацию.

Всего Вам доброго.

P.S. - это общее предупреждение, ДЛЯ ВСЕХ, а не кому-то конкретному. Не пишите мне бесплатные вопросы и уточнения на "Стене" и в личной почте. Моя бесплатная консультация и ответы на уточнения - только здесь, на сайте.

26.08.2017, 22:49

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 24 года
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист из города Челябинск, стаж 26 лет

4.4 53378 отзывов

• Здравствуйте,

Если вы вскрыли упаковку и стекло утратил товарный вид, что ничего вернуть уже не получится

Желаю Вам удачи и всех благ!

26.08.2017, 22:47

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста

Матвеева Карина Борисовна

Юрист из города Таганрог, стаж 20 лет

4.8 11616 отзывов

Здравствуйте! Напишите претензию продавцу, направьте почтой с уведомлением о вручении. Продавец обязан заменить товар или отдать денежные средства в течение 10 дней.

26.08.2017, 22:53

Спасибо за полезный совет!

Спросить юриста