Возврат телефона с неисправностью - Как решить конфликт с продавцом

Вопрос №13088698 из г. Владивосток
опубликован 29.08.2017, 04:19

10.07.17 я приобрела телефон в спектр связи, через 3 дня я его вернула, т.к не работала кнопка запуска. Телефон забрали. Через 20 днём мне его вернули, с бумагой, что неисправностей нет. 12.08.17 я опять вернула телефон с той же поломкой. Сегодня мне позвонили и сказали, что телефон исправен. И деньги возвращать не будут. Что делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бельдяева Наталья Александровна

Юрист Белово, стаж 11 лет

4.8 22180 отзывов

Доброе время суток. Наталья, в данной ситуации вам придется доказывать что фактически телефон неисправен, для этого можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей в рамках судебного дела назначить независимую экспертизу, если будет подтверждена заявлены вами недостаток, то в соответствии статьи 18 закона О защите прав потребителей можете требовать замены товара или возврат уплаченных денежных средств.

29.08.2017, 04:23

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист из города Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Статья 18 Закона РФ О защите прав потребителей дает вам право в данной ситуации вернуть деньги Нужно подавать претензию Если в течение 10 дней деньги не вернут, то придется обращаться в суд.

29.08.2017, 04:22

Благодарю за грамотную консультацию!

Спросить юриста

Кулагин Дмитрий Викторович

Юрист из города Тюмень, стаж 19 лет

4.6 13410 отзывов

Вам нужно в настоящее время обратиться к независимому эксперту и отдать телефон на экспертизу. Эксперт даст заключение и если неисправность подтвердится подавать иск в суд. Экспертиза также недешева.

29.08.2017, 04:38

Спросить юриста