Проблема с непонятным долгом за электроэнергию и неучтенными показаниями счетчиков - что делать?

Вопрос о непонятном долге за электроэнергию. Я являюсь собственником двух квартир, в них стоят приборы по учету потребления эл.энергии, данные с них передаются автоматически в Мосэнергосбыт. Всегда все исправно платили по квитанциям, при оплате счетов указывали текущие и предыдущие показания счетчиков. Долгов не было, наоборот, была даже переплата по двум квартирам с 2015 года, в квитанциях от Мосэнергосбыта это отражено (сумма к оплате стояла ноль рублей)! Если были суммы к оплате, то они оплачивались без проблем. Переплата была до апреля 2017 года. В личном кабинете на их сайте по обеим квартирам есть показания с приборов учета (не все, к сожалению), есть и снятые их сотрудниками. Но не все они учтены! Как мне объяснили, в клиентском отделе из-за скачков напряжения, их программа не все показания принимает. Мне об этом не сообщалось! Даже некоторые показания сотрудников неверные, почему? Ответа не дали! Далее в апреле мне выставили долг на сумму 50 тыс. рублей по одной квартире и 14 тыс. по другой. В июле получила уведомление с предупреждением об отключении электричества за долги. О том, каким образом образовались такие суммы задолженностей, мне разъяснено не было, документов с подтверждением расчета данных сумм не предоставлялось. Откуда такие долги, за какой период точно сделаны перерасчеты (как я понимаю, пересчитали с конца 2015 года), по каким тарифам, почему не учтены показания счетчиков. Почему не было за весь этот период корректирующих счетов? За что пени начисляют? Я не бегала от оплат, просто надо было присылать вовремя корректные суммы. Долги мной уже оплачены, иначе грозились отключить электричество, но часть долгов остались 8 тыс. и 4 тыс. (из личного кабинета), сказали, что в расчетный период они войдут. В довершение всего сказали, что приборы учета оба неисправны! На одну квартиру уже заменили. Подскажите, что с этим можно сделать: требовать разъяснений, перерасчета...? дальнейшие мои действия? Заранее благодарна за помощь. Елена.