Как заставить продавца ответить за некачественный товар, приобретенный онлайн, и где можно получить помощь?

Вопрос №13121852 из г. Красноярск
опубликован 05.09.2017, 16:00

Question

Скажите как можно повлиять на продавца который продал через интернет некачественный товар. После звонка продавцу что товар некачественный, продавец предложил 15 % скидку товар менять или вернуть деньги отказывается. Скажите куда можно обратиться за помощью, чтобы повлиять на продавца.

Плясунов Константин Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте.
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Подавайте претензию.

Шевченко Ольга Павловна · Answer

Если вам продали некачественный товар, вы имеете полное право требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей. Нужно подать письменную претензию продавцу.

Бельдяева Наталья Александровна · Answer

Доброе время суток. Вам следует обратиться с письменной претензии к продавцу и требовать замены товара или возврат уплаченных денежных средств при расторжении договора купли-продажи. Если он откажет то Придётся обращаться в суд с иском о защите прав потребителей на основании статьи 18

Как заставить продавца ответить за некачественный товар, приобретенный онлайн, и где можно получить помощь?

Похожие вопросы

По решению суда Продавца обязали вернуть оплаченные за товар деньги, а Покупателя-вернуть некачественный товар продавцу.

Потеря доверия - Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный на АВИТО?

Как заставить интернет-продавца вернуть деньги или обменять некачественный товар?

Как определить местоположение продавца, если только известна его группа Вконтакте, и товар был приобретен онлайн?

Дискуссия о возврате за некачественный товар - продавец требует повторную оплату

Покупатель не получил возврат денег за некачественный товар - как решить проблему без договора и документов?

Продавец не выполняет обещание заменить товар с браком, отказывается вернуть деньги - возможно ли написать заявление в полицию?

Как вернуть деньги за некачественный сенсор для планшета, включая стоимость ремонта и пересылку?

Спор с продавцом - купленное пальто оказалось некачественным

Как вернуть товар ненадлежащего качества - дилемма между возвратом денег и возвратом мебели продавцу

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59