Проблемы с возвратом денег и неисправность функции на телефоне Samsung - как составить претензию

Вопрос №13147477 из г. Нижний Новгород
опубликован 11.09.2017, 12:28

4 дня назад купили телефон телефон самсунг за 17990 по акции. Акция: если вы абонент мтс, то возврат денег 5400 на счет. Деньги не вернулись и у телефона перестала работать функция " распознования отпечатка пальца". Как правильно составить притензию на возврат денег? Спасибо.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Иванов Владимир Александрович

Адвокат Санкт-Петербург

4.9 3839 отзывов

В данной ситуации следует руководствоваться п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Главное правильно сформулировать требование в претензии, а именно то что хотите получить: возврат денег, обмен на другой телефон.

11.09.2017, 12:32

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Егорова Екатерина Александровна

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 18 лет

4.8 28659 отзывов

Здравствуйте, просто так вернуть деньги вы не сможете, поскольку телефон является технически сложным товаром. Возврат возможен в случае выявления в товаре существенного недостатка.

Удачи вам и всего наилучшего

11.09.2017, 12:29

Спросить юриста

Савенков Владимир Николаевич

Юрист из города Одинцово, стаж 9 лет

4.9 1306 отзывов

Добрый день. У Вас получается два вопроса по разным обстоятельствам.

В случае с условием возврата суммы при покупке по акции следует обратиться в МТС с соответствующей претензией.

А в случае с поломкой телефона - нужно обращаться к продавцу, но этот недостаток должны признать существенным, только в этом случае сможете вернуть деньги.

11.09.2017, 12:31

Спросить юриста

Бабкин Михаил Александрович

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.9 30721 отзыв

Добрый день! В данном случае Вам нужно в свободной форме составить претензию, так же можете руководствоваться ст. 18 Закона о защите прав потребителей, укажите на недостатки.

Кстати можете дополнительно написать жалобу в Роспотребнадзор по этому поводу.

11.09.2017, 12:32

Спросить юриста