Проблемы с возвратом денег и неисправность функции на телефоне Samsung - как составить претензию

Вопрос №13147477
11.09.2017, 12:28 • г. Нижний Новгород

4 дня назад купили телефон телефон самсунг за 17990 по акции. Акция: если вы абонент мтс, то возврат денег 5400 на счет. Деньги не вернулись и у телефона перестала работать функция " распознования отпечатка пальца". Как правильно составить притензию на возврат денег? Спасибо.

Читать ответы (4)

Возврат денег
Купить телефон по акции
Возврат денег на счет

Ответы на вопрос (4):

Адвокат

Егорова Е. А. 4.8

11.09.2017, 12:29,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, просто так вернуть деньги вы не сможете, поскольку телефон является технически сложным товаром. Возврат возможен в случае выявления в товаре существенного недостатка.

Удачи вам и всего наилучшего

Спросить юриста

Юрист

Савенков В.Н. 4.9

11.09.2017, 12:31,

г. Одинцово

Добрый день. У Вас получается два вопроса по разным обстоятельствам.

В случае с условием возврата суммы при покупке по акции следует обратиться в МТС с соответствующей претензией.

А в случае с поломкой телефона - нужно обращаться к продавцу, но этот недостаток должны признать существенным, только в этом случае сможете вернуть деньги.

Спросить юриста

Адвокат

Иванов В.А. 4.9

11.09.2017, 12:32,

г. Санкт-Петербург

В данной ситуации следует руководствоваться п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Главное правильно сформулировать требование в претензии, а именно то что хотите получить: возврат денег, обмен на другой телефон.

Спросить юриста

Юрист

Бабкин М А 4.9

11.09.2017, 12:32,

г. Москва

Добрый день! В данном случае Вам нужно в свободной форме составить претензию, так же можете руководствоваться ст. 18 Закона о защите прав потребителей, укажите на недостатки.

Кстати можете дополнительно написать жалобу в Роспотребнадзор по этому поводу.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 49 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59