Задержка доставки мебели - как защитить свои права и получить компенсацию?

Пишите в претензии свои требования.

Ссылайтесь на Закона РФ "О защите прав потребителей".

Который в ст. 29 даёт выбор.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Вам следует написать письменную претензию в адрес магазина. Зарегистрировать её или направить заказной почтой с уведомлением При этом руководствоваться ст.27,28 закона о защите прав потребителей. При отказе можете обратиться в суд. И взыскать не только денежные средства (предоплату). но и компенсацию морального вреда (сумму сами ставите), неустойку за каждый день просрочки в размере трех процентов, штраф 50 процентов от всех взыскиваемых сумм.

То,что нет письменного договора, не свидетельствует о том, что у Вас не заключен договор. У Вас есть переписка, заказы, делайте скриншоты, предоставляйте любые доказательства.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

""3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

""5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Вам необходимо в фирму которой заказывали мебель направить заказным письмом претензию, ссылаясь на закон о защите прав потребителей ст. 29. Так же на основании ст. 151 Гражданского кодекса Вы можете потребовать компенсацию морального вреда. Потповоду неустойки сложнее, она должна быть прописана в договоре ст. 330 ГК РФ. От фирмы необходимо получить официальный ответ. Если в досудебном порядке решить спор не получается обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Можете требовать неустойку, убытки, но расторжение договора нереально.

Вам следует подать письменную претензию, не дожидаясь 16.09.

В дальнейшем обращайтесь в суд с исковым заявлением - о нарушении прав потребителей.

Ссылайтесь в своих требованиях на статьи 10, 12, 15 ФЗ "О защите прав потребителей".

Иск можно подать в суд одновременно с претензией.

Поскольку это интернет магазин, то договора в письменном виде нет. Спасибо за ответы, но к сожалению это общие ответы, мне нужны конкретно ссылки на законодательство, подробный порядок действий. В общем как действовать я представляю.

Спасибо за ответы, но мне нужен именно порядок действий, пошаговое описание, ссылки на все нормы ГК, ЗоЗПП, возможно судебную практику.

Прошу прощения, я не поняла, сколько требовать неустойку. Виталий Михайлович пишет 3 процента, Елена Николаевна 1 процент, а в приведенной статье пол процента?