Каков порядок действий при подаче заявления через портал госуслуг на.

Добрый день! Вопрос по поводу оформления загранпаспорта. 13.08.2017 я подала заявку на получение загранпаспорта старого образца на портале госуслуг. 14.08.2017 мне поступило уведомление на портале, сто заявка принята. Далее мне поступило уведомление с приглашением для подачи документов на 31.08.2017. Физически я не могла присутствовать именно в этот день, поэтому документы я принесла 04.09.2017. Мне выдали справку о подаче заявки на изготовление. Я уточнила у сотрудника по срокам, как долго ждать. Сотрудник ответил, что ожидание составляет 30 дней с момента подачи заявления. В итоге, когда я позвонила узнать о готовности паспорта, 14.09.2017, мне озвучили, что мое заявление было аннулировано 02.09.2017, и мне необходимо ожидать еще месяц с момента подачи документов, те с 04.09.2017. Оплату госпошлины я уже произвела через портал госуслуг, со скидкой в 30%. Вопрос в том, правомерны ли действия сотрудников, тк на момент подачи документов в управление (04.09.2017) 30 дней еще не прошли, да и сотрудник меня не оповестил об аннулировании заявления, в личном кабинете на госуслугах информации также нет. Плюс я оплачивала госпошлину со скидкой, тк заявление было подано дистанционно. Мне нужно будет еще доплачивать из за того что мое заявление аннулировали? Да и паспорт мне нужен быстрее.