Как решить проблему с неисправным смартфоном после годового сужения с АО РТК (МТС)?

Вопрос №13163856 из г. Южно-Сахалинск
опубликован 14.09.2017, 13:33

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что можно сделать в моем случае. Уже год сужусь с АО РТК (МТС) по смартфону, в течении гарантийного срока начались проблемы быстро садится, греется, потеря связи, 2 раза сдавала на ремонт, после последнего мне вернули телефон с зазорами между лицевым стеклом и корпусом телефона (телефон Galaxy S6 edge), недавно была экспертиза, в заключении которой написано, что это дефект производственного характера и он ни как не влияет на работоспособность телефона и естественно никаких перебоев в работе выявлено не было. Телефон не используется с июня 2016 года. Сегодня в суде сам судья мне дал понять что экспертиза не в мою пользу, АО РТК вообще ходатайствует об отказе в удовлетворении иска. Суд предложил два варианта доп экспертиза за мой счет и рассмотрение дела. Дали время подумать. Подскажите пожалуйста какие у меня есть еще варианты?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист Краснодар, стаж 30 лет

4.7 34027 отзывов

Если экспертиза не в Вашу пользу, то только дополнительную (повторную) экспертизу надо делать. По другому не докажете. Если проиграете придется оплатить экспертизу. Ст.18,19 закона о защите прав потребителей.

14.09.2017, 13:35

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 1 минуту

Елена

Автор вопроса

0 отзывов

Дело в том что суд не совсем те вопросы поставил перед экспертом. Эксперт выявил что вины моей нет, что дефект производственного характера и не мешает грубо говоря телефону работать (звонит и фотографирует). А то что у телефона потерян товарный вид, появились зазоры и от чего они ничего не пишут эксперты. А я боюсь что начав пользоваться телефоном у меня просто лопнет экран из за зазора.

14.09.2017, 13:39

Спросить юриста

Евграфов Михаил Вячеславович

Юрист из города Астрахань, стаж 15 лет

4.5 9663 отзывa

Здравствуйте. Соглашусь, что лучше повторная экспертиза. Только до постановки вопросов Вам лучше сходить к экспертам и поговорить с ними. Показать предыдущие заключения, попросить сформулировать конкретные вопросы для получения ответов максимально в Вашу пользу.

На период ремонтов гарантия должна быть продлена.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

P.S. Общее предупреждение для всех! Прежде чем что-то сделать - обязательно посоветуйтесь с юристом, специализирующемся на аналогичных вопросах. Это избавит от многих проблем в будущем.

14.09.2017, 15:00

Спросить юриста