Обязанность изготовителя по обеспечению ремонта техники - сроки и возможность расторжения договора купли-продажи

Question

Прошу пояснить кто знает. Во время срока службы сломалась техника. На гарантийный ремонт не претендуют. Но проблема в том, что отремонтировать можно только путём замены детали на исправную новую. Ни в одном сервисе такой детали нет. Между тем изготовитесь обязан обеспечить возможность ремонта техники во время срока службы. В какие сроки изготовитель обязан предоставить запчасть? И если никак не отреагирует на обращение можно ли требовать расторжения договора купли-продажи и возвращать технику. Есть ли судебная практика по этому поводу?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
 
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Это достаточно широко известная норма.
Сроки стандартные - 10 дней, как на удовлетворение законных требований потребителя.

Карташова Ольга Александровна · Answer

По моему мнению, вам все-таки лучше обратиться за гарантийным ремонтом, если нет видимых повреждений, которые причинили вы. В случае, если вам откажут в ремонте, вам дадут письменный отказ и там же скорее всего укажут сервисный центр, в который вы сможете обратиться за ремонтом. Либо напишите продавцу или производителю товара письмо с просьбой дать рекомендацию в каком сервисе есть запасные части к товару. В случае, если таких запчастей, действительно нет, можно написать письменную претензию.

Вика · Answer

Спасибо, я написала претензию, сославшись на эту норму. Но не нашла в Законе о защите прав потребителей статьи о правах потребителя в случае еесли изготовитель не отреагирует на претензию. Через 10 дней можно требовать расторжения договора купли-продажи? И далее подавать в суд?

Обязанность изготовителя по обеспечению ремонта техники - сроки и возможность расторжения договора купли-продажи

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Автосервис заменил деталь, но поломка осталась.

Опоздавший ремонт ноутбука - как решить проблему и получить технику обратно?

Как решить проблему с конторой по ремонту техники, которая не возвращает сданную на ремонт вещь вовремя?

Стоит ли ожидать компенсации за долгий ремонт и установлены ли сроки на ремонт не по гарантии прицела ночного видения?

Сломался ноутбук. Хочу отнести по гарантии, обязаны ли мне по требованию выдать замену ноутбуку на время ремонта?

Возврат в магазин холодильника который в течении гарантийного срока ломается третий раз.

Можно ли вернуть гарантийный ноутбук в магазин, если он 3 раза уже был в гарантийном ремонте.

Проблемы с ноутбуком на гарантии - необходимость третьей замены материнской платы и споры с сервисом.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59