Втб-24 не может вернуть аппарат согласно договору дополнительной страховки

20 июня, телефон был сдан со все необходимым пакетом документов, по дополнительной страховке втб-24, " зашита от поломки и ущерба " , 7 июля аппарат был отправлен назад с пояснением " неполный пакет документов " . Специалист забыл вложить основное заявление, которое естественно я писала, подписывала и на руках есть его копия. Чтобы заново отправить аппарат, меня попросили поставить " подпись " под строкой, претензий не имею. Претензии естественно были, так как терять лишний месяц не хотелось (максимальный срок возраста или решения по 90 календарных дней) , написала письменную претензию, принимать не хотели, дату и номер проставлять не стали связались с юр отделом, , после чего мне поступил звонок с обещанием вернуть аппарат в срок первой сдачи, 1000 извинений. Так и сделала. Аппарат в срок первой сдачи возвращён не был, постоянно менялись дни отчета, предоставлялась разная информация, все ответы на руках имеются, и каждый раз новый специалист извинялся, за своего коллегу, который ввёл меня в "заблуждение ". 1 августа втб - 24 дал согласие на выдачу нового аппарата, (айфон 7, сумма по чеку 56990) Но и по окончанию 2 срока сдачи, который истекает через 2 дня, аппарата я не подучила. Сегодня дали новую информацию, " аппарата нет, возможно он не ремонтопригоден" Извините ожидайте. Чего мне ждать? Не знаю. Втб даёт размытые ответы, связной вообще выходит за рамки, Телефон в кредите, уже 4 месяца плачу неизвестно за что...