Проблема с новыми наушниками - магазин отказал в возврате, но есть ли у меня право на возврат?

Вопрос №13255303 из г. Уфа
опубликован 04.10.2017, 14:51

Здравствуйте. В прошлый четверг купила наушники, при покупке не проверяла, когда пришла домой поняла, что один из них играет тише. Как выдалось свободное время побежала в магазин. Рассказала о проблеме, меня отправили черти куда. Сказали, что это не к ним. Я ничего толком не поняла. Вернулась домой. Мама сказала, что тк 2 недели еще не прошло я имею право их вернуть в магазине. Так ли это?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кондратьева Марина Анатольевна

Юрист Нижний Новгород

4.8 1711 отзывов

Уважаемая Юлия, здравствуйте!

Ваши права как потребителя грубо нарушены, Вам обязаны обменять товар ненадлежащего качества или вернуть денежные средства. Советовала бы Вам оперативно обратиться с письменной претензией к продавцу.

За помощью в составлении претензии Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

05.10.2017, 15:26

Хороший ответ. Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 18 часов

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист из города Челябинск, стаж 26 лет

4.4 53360 отзывов

• Здравствуйте,

Наушники вы действительно можете обменять в течение двух недель и совсем не обязательно говорить о том, что они не исправны, просто вам не понравились

Желаю Вам удачи и всех благ!

05.10.2017, 09:03

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста

Юлия

Автор вопроса

0 отзывов

Здравствуйте, недавно сходила в этот магазин, по началу все шло гладко, мне согласились возвратить деньги, но в какой-то момент подошел другой продавец. Начал выяснять, почему очу сделать возврат, зачем, сколько раз пользовалась. В итоге позвонил в Роспотребнадзор (не знаю кому на самом деле, но он уверял, что они же скажут статью), где ему и подсказали 25 статью. В итоге мне отказали в возврате денег, но предложили ОБМЕН! Хотя по 25 статье они этого делать не должны. (Хочу уточнить: наушники вакумные)

Могу ли я сделать возврат наушников?

05.10.2017, 15:24

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания

пишите претензию на возврат денег из-за брака на основании ст. 18 ЗОЗПП.

05.10.2017, 15:27

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста