Росгосстрах отказал в выплате страховки водителю троллейбуса - как защитить свои права?

Я работаю водителем троллейбуса, а сестра кондуктором. 24 ноября 2010 года у сестры смена закончилась в 14.39.Пересменка происходит не в троллейбусном парке, а на остановке общественного транспорта. Затем идет от остановки до касс сбора и выручки в парке. Есть приказ о личной безопасности кондукторов производящих пересменку на остановках. Есть утвержденные маршруты. До парка надо идти примерно 10 минут, затем согласно должностной инструкции кондукторов проитй послерейсовый медосмотр, дойти до кассы, сдать выручку. Снять спец одежду (на это дается приёмо-сдаточное время (утвержденное профсоюзной организацией предприятия). Когда сестра сдавала деньги-её вызвал начальник парка для решения служебных вопросов. От начальника она вышла примерно в 15.40 и пошла до остановки, чтобы ехать домой. Села в троллейбус, доехала до своей остановки, вышла из троллейбуса и пошла в сторону дома (дом расположен в 10 метрах от остановки).. метров через пять подскользнулась на остановке и не смогла встать. Это видели и соседи которые гуляли во дворе и водитель и я.Вызвали скорую помощь-вызов поступил в 16.29.Диагноз-закрытый перелом обеих лодыжек правой стопы со смещением, разрыв связки, подвывих стопы-в итоге операция (поставили спицы, всё скрепили болтами) на больничном была 5 месяцев, выписали на легкий труд, через неделю опять на больничном (повторный разрыв связки). До настоящего времени на больничном. Компания Росгосстрах запросила-Акт расследования, табель рабочего времени (а это начало смены и конец), объяснения потерпевшей и свидетелей. В итоге Компания Росгосстрах прислала письмо с отказом... согласно условиям договора страхования Страховщик несет ответственность при наступлении старховых случаев, имевших место с Застрахованным лицом вследствии выполнения им своих служебных обязаностей (включая время в пути до работы и обратно). При этом, страховая защита начинает действовать не ранее чем за час до начала исолнения служебных обязанностей и заканчивается по истечению одного часа после завершения исполнения служебных обязанностей. Из представленных документов следует что рабочий день закончился в 14.39.а травма получена в 16.29-то есть через 1 час 50 мин. когда страховая защита уже не действует. Таким образом Компания Росгосстрах не имеет правовых оснований для страховой выплаты... ВОПРОС-входит ли в служебные обязанности время от остановки до парка, послерейсовый медосмотр, сдача подотчетной выручки (кондуктор материально ответственное лицо), нахождение у начальника (по его требованию для решения служебных вопросов связанных с работой) ? КАк отстоять свои права?