Проблема с заказанным диваном - фабрика не устраняет дефект по гарантии, что делать дальше?

Вопрос №13264506 из г. Санкт-Петербург
опубликован 06.10.2017, 12:26

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: Я купила диван, сделанный на заказ. Через пару недель эксплуатации на сиденье дивана проступила какая то металлическая проволока, я позвонила на фабрику и попросила приехать и устранить дефект, администратор сказала «Да конечно, мы Вам перезвоним». Но так и не перезвонила. Диван был доставлен 23.07.2017, 27.08.2017 я написала рекламацию с требованием устранить дефект по гарантии, срок которой в договоре прописан-18 месяцев, так же в договоре прописано, «устранение дефекта производится в течение 30 дней с момента оповещения о наличии брака в письменном виде». Когда я звонила с вопросом когда-в течение месяца мне говорили что, то у них машин, нет, то мастеров свободных. Сегодня уже 06.10.2017, а дефект так и не устранен, срок рассмотрения рекламации истек, что мне делать дальше? Спасибо!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рулёв Александр Викторович

Юрист Волгоград, стаж 7 лет

4.8 3650 отзывов

Добрый день. Поскольку продавцом добровольно не исполнены ваши требования обращайтесь в суд. В суде сможете требовать вернуть деньги за товар, а также взыскать неустойку и штраф.

06.10.2017, 12:29

Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 4 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

Шуверов Александр Сергеевич

Юрист из города Бердск

4.6 394 отзывa

Сегодня уже 06.10.2017, а дефект так и не устранен, срок рассмотрения рекламации истек, что мне делать дальше?

Спасибо!

Сфотографируйте дефект. Обращайте с письменной притензией к руководству.

06.10.2017, 12:30

Спасибо!

Спросить юриста

Теплова Елизавета Александровна

Юрист из города Владимир, стаж 2 годa

4.8 75 отзывов

Здравствуйте! Вам следует обратиться в роспотребнадзор вашего района /региона с документами: чек, договор и, если есть, копия письма, которое Вы писали с отметкой, что они приняли это письмо.

06.10.2017, 12:30

Спасибо!

Спросить юриста