Отказ возврата денег за замененный телефон - правомерные действия магазина?
Вопрос №13307213
из г. Москва
опубликован 15.10.2017, 09:09
опубликован 15.10.2017, 09:09
Добрый день! У меня такая ситуация: сломался телефон айфон эппл. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. Через некоторое время мне позвонили и сказали, чтобы я приехала за аппаратом. Забирал телефон другой человек по доверенности. Когда телефон попал ко мне в руки, выяснилось, что его заменили на новый. Я обратилась в магазин, где его покупала, с претензией. Где изложила свои доводы, что раз была замена, значит существенный недостаток. Поэтому мне не нужна замена, а хочу возврата денег. На что магазин, сославшись на то, что, когда забирали из сервисного центра, то значит согласились с заменой, отказал мне. Правомерны ли их действия?
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется
Доброго времени суток. В случае обнаружения существенного недостатка товара Вы (потребитель) вправе по своему усмотрению требовать расторжения договора и возврата денежных средств (ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"). Это ваше право, замен или возврат денежных средств.
Сервисный центр, в свою очередь, должен был уведомить вас о существенном недостатке товара.
Требуйте возврата денежных средств, в случае отказа, обращайтесь в суд.
17.10.2017, 17:07
Оценка автора вопроса:
Спасибо за полезный совет!
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 день
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Доброго вам времени суток. В данном случае действия правомерны, потому что вам произвели замену на такой же товар. Вот если бы не было замены на такой же товар, тогда имели право требовать деньги.
Удачи вам и всего наилучшего.
16.10.2017, 12:28
Разве я не должна выбирать сама: замена или возврат денег?
16.10.2017, 13:15
Доброго времени суток.
Вы можете вернуть предоставленный Вам на замену телефон и потребовать возврата денежных средств.
Так как продавец Вам уже отказал, обращайтесь в суд с исковым заявлением.
16.10.2017, 13:19
Вы или Ваш представитель. Видимо, он о Ваших предпочтениях не знал и согласился на замену, то есть, подписал соответствующие документы. Посмотрите, какие документы у Вас на руках, и что в них указано.
16.10.2017, 13:19
Похожие вопросы
Можно ли обменять телефон на новую модель с доплатой после ремонта в сервисном центре?
Существенный недостаток дорогостоящего телевизора - претензия, замена и длительный ремонт - навязанная услуга в магазине
Проблема с заменой Матплаты в iPhone 12 Pro - как обезопаситься при продаже телефона?
Проблемы с телефоном - отсутствие авторизованного сервисного центра в городе
И как можно ускорить процесс возврата денежных средств?
Что делать, если телефон не возвращают из сервисного центра по гарантии уже более 45 дней?
Возможен ли обмен телефона в магазине после появления проблемы со звуком?
Проблемы с телефоном после покупки - отказ в возврате денег, оправдан ли ремонт в сервисном центре?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут