Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Вера

Задано вопросов 4, из них VIP - 0

Бугуруслан, 15.10.2017, 09:09

Отказ возврата денег за замененный телефон - правомерные действия магазина?

Вопрос №13307213 из г. Москва
опубликован 15.10.2017, 09:09

Добрый день! У меня такая ситуация: сломался телефон айфон эппл. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. Через некоторое время мне позвонили и сказали, чтобы я приехала за аппаратом. Забирал телефон другой человек по доверенности. Когда телефон попал ко мне в руки, выяснилось, что его заменили на новый. Я обратилась в магазин, где его покупала, с претензией. Где изложила свои доводы, что раз была замена, значит существенный недостаток. Поэтому мне не нужна замена, а хочу возврата денег. На что магазин, сославшись на то, что, когда забирали из сервисного центра, то значит согласились с заменой, отказал мне. Правомерны ли их действия?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Закалин Алексей Андреевич

Юрист Челябинск, стаж 2 года

5.0 96 отзывов

Доброго времени суток. В случае обнаружения существенного недостатка товара Вы (потребитель) вправе по своему усмотрению требовать расторжения договора и возврата денежных средств (ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"). Это ваше право, замен или возврат денежных средств.

Сервисный центр, в свою очередь, должен был уведомить вас о существенном недостатке товара.

Требуйте возврата денежных средств, в случае отказа, обращайтесь в суд.

17.10.2017, 17:07

Спасибо за полезный совет!

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 день

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Доброго вам времени суток. В данном случае действия правомерны, потому что вам произвели замену на такой же товар. Вот если бы не было замены на такой же товар, тогда имели право требовать деньги.

Удачи вам и всего наилучшего.

16.10.2017, 12:28

Спросить юриста

Вера

Автор вопроса

0 отзывов

Разве я не должна выбирать сама: замена или возврат денег?

16.10.2017, 13:15

Спросить юриста

Пономарева Валерия Валерьевна

Юрист из города Сочи

4.8 1980 отзывов

Доброго времени суток.

Вы можете вернуть предоставленный Вам на замену телефон и потребовать возврата денежных средств.

Так как продавец Вам уже отказал, обращайтесь в суд с исковым заявлением.

16.10.2017, 13:19

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25445 отзывов

Вы или Ваш представитель. Видимо, он о Ваших предпочтениях не знал и согласился на замену, то есть, подписал соответствующие документы. Посмотрите, какие документы у Вас на руках, и что в них указано.

16.10.2017, 13:19

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 87 из 47 464 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ возврата денег за замененный телефон - правомерные действия магазина?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы