Отказ в возврате денег за неисправный товар - как следовать Постановлению 55 и обработать претензию мужчины

Вопрос №13309048 из г. Петрозаводск
опубликован 15.10.2017, 17:40

Вчера в аптеке женщина купила манжету для тонометра, сославшись, что прежняя манжета вышла из строя. Вечером, того же дня, пришел мужчина вместе с ней и стал требовать возврата денег, так как с новой манжетой их тонометр также не работает. Согласно Постановлению 55, я отказала, так как товар надлежащего качества, и обмену/возврату не подлежит. Оставил заявление с его претензией. Что делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Добрый день, уважаемый посетитель!

В своем ответе на претензию отказывайте в удовлетворении требования на основании того же Постановления. Все правильно сделали

Всего доброго, желаю удачи.

15.10.2017, 17:51

Спасибо за полезный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 10 минут

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24667 отзывов

Рассмотреть претензию в соответствии с законом. Зависит от того, что указано в претензии. Если на качество не ссылается, значит в соответствии с Перечнем, как Вы и указали устно. Другое дело, если покупатель был введен в заблуждение относительно потребительских свойств. То есть, если продавец знал (должен был знать) о том, какой марки был прибор, и какие манжеты подходят к этой марке, и предложил приобрести неподходящий товар.

На основании недостоверной информации у покупателя есть право требовать возврат денег. Поэтому в этом случае либо удовлетворить требования, либо обосновать, что вся информация была предоставлена.

15.10.2017, 17:54

Спросить юриста