Вопросы и проблемы при досрочном погашении кредита - ответственность банка, влияние на кредитную историю и возможные возмещения.

Хочу уточнить разрешение следующего вопроса: в сентябре 2008 года мною в отделении Росбанка был оформлен кредит Просто деньги, до января 2010 года я платила полностью платежи и комиссию по данному кредиту. В январе 2010 года мною было подано заявление на досрочное погашение кредита, которое было одобрено, соответственно кредит был закрыт, о чем у меня на руках имеются платежные документы, в т.ч. квитанцию об оплате платежа за досрочное погашение от 12 января 2010 г. Все это время данный кредит не причинял мне беспокойств и я была уверена, что он закрыт (ведь у меня есть документы!). В июне 2011 года оказалось, что заявление каким-то образом не было проведено, и как итог - у меня образовалась задолженность. Я обратилась с этим вопросом в то отделение, где оформляла кредит, по телефону (сейчас живу в другой области) за объяснениями, через маму в отделение были переданы копии платежных документов о закрытии кредита. На сегодняшний день я нахожусь в состоянии беременности (срок - 23 недели), и приехать для контроля решения данного вопроса не имею возможности. На сегодняшний день по телефону меня уверяют, что делается все возможное для решения сложившейся ситуации. Сотрудники офиса на все мои вопросы отвечают, что вина в данном случае лежит на сотрудниках банка, и с их стороны делается все возможное для ускорения процесса закрытия кредита, и с их стороны не имеется возможности влиять на вышестоящие инстанции, куда было передано мое заявление от января 2010 г. Хотелось бы все-таки уточнить: 1) кто отвечает за решение сложившейся ситуации? 2) на каком основании мне звонят сотрудники Росбанка Москвы (которые, кстати, в курсе ситуации) и говорят о том, что эта ситуация с кредитом ухудшает мою кредитную историю? Ведь это вина банка. На каком основании это может ухудшить мою кредитную историю? 3) почему я самолично должна производить контроль за решением данного вопроса? Почему сотрудники отделения никак не контролируют данный процесс самостоятельно? 4) почему нет возможности для сотрудников из Москвы в свою очередь контролировать данный процесс через отделение, где был оформлен кредит, самостоятельно, а не через меня? 5) должен ли быть кто-либо из сотрудников банка наказан в результате сложившейся ситуации (опять же вина банка, а не моя)? 6) в связи со сложившейся ситуацией (для ее выяснения по телефону) у меня появились расходы на междугороднюю связь, кто будет оплачивать данные расходы? Ведь я звоню для выяснения ситуации самостоятельно, поскольку сотрудники Северодвинского отделения никак со мной не связываются и не информируют меня. 7) если у меня в результате этого достаточно активного прессования поднимается артериальное давление, что ухудшает течение беременности (о которой сотрудников банка я уже неоднократно ставила в известность), имею ли я право подать в суд на банк, в т.ч. на возмещение морального вреда? Что для этого необходимо? Извиняюсь за возможную резкость тона данного письма, но уже просто «накипело». Благодарю за внимание. С уважением, Елена.