Справка о необеспеченности жильем - проблемы с получением от ЮРУЖО при переезде в другой регион

Как получить справку о необеспеченности жильем с ЮРУЖО если перевели в другой регион вместе с кораблем, документы в ЮРУЖО отправил заказным письмом, а там отвечают, что получить справку можно только лично, или по доверенности. Человек приехал получить по доверенности а ему сказали, собирайте документы заново, а это не возможно.