Проблемы с телефоном на гарантии - возможность возврата или обмена

Доброго времени суток! Телефон это технически сложный товар за него можно возвратить деньги в случае полной неисправности товара либо его неоднократного ремонта что у вас есть так что пишите претензию продавцу в рамках закона о защите прав потребителей вам должны ответить в течение 10 дней с момента получения если не будет ответа либо будет отказ обращайтесь на них в мировой суд по месту нахождения организации продавца и взыскивать деньги за товар а также моральный вред.

Здравствуйте.

Необходимо написать претензию продавцу с требованием вернуть деньги.

Если в течении 10 дней вам не ответят или откажут обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Всего хорошего

Можете вернуть, поскольку основанием для возврата является обнаружение существенного недостатка. Судебная практика, в свою очередь, признает существенным недостаток, выявленный неоднократно в течение гарантийного срока.

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение. Напишите претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении обращайтесь с иском в суд.

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если сдаете уже в 3-ий раз по одном недостатку, то это первое основание возврата денег либо обмена, если он суммарно за год в ремонтах по разным недостаткам более месяца, то третье. Предъявляйте в этом случае претензию продавцу с требованием обмена либо возврата.