Отказали в обмене на новую ванну из-за трещины - как защитить свои права?

Question

Здравствуйте! Купил ванну в “OBI”. Ванну привезли, посмотрели на неё на улице. Приняли и занесли домой. Дома обнаружили на ней небольшую трещину, которую видно только под определенным углом и при очень близком осмотре. Поехали в магазин, чтобы оформить обмен ванны. В магазине написали заявление на обмен, на что нам сказали, что мы должны ждать 10 дней рассмотрения заявления. Сегодня прошёл срок, позвонили из магазина и отказали в обмене. Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации. Куда обращаться и какие статьи закона использовать. Спасибо.

Нянькин Алексей Александрович · Accepted Answer

Вам необходимо было зафиксировать повреждения в момент её осмотра (когда обнаружили) путем фотографирования или видеозаписи. В дальнейшем это можно использовать как доказательство. С учетом того, что Вам отказали в замене товара ненадлежащего качества, Вам необходимо обратиться с иском в суд о расторжении договора и взыскании стоимости товара (а также неустойки, штрафа, компенсации морального вреда). 
Возможно, придется проводить экспертизу на предмет установления характера возникновения недостатка. Возможно он связан с производственным браком. 
В качестве обоснований необходимо ссылаться на ст. 18-22 Закона о защите прав потребителей. Успехов Вам

Егорова Екатерина Александровна · Answer

Здравствуйте, вы можете обогатиться в суд на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей. Однако, доказать, что трещина возникла до передачи вам товара, придётся именно вам.
Удачи вам и всего наилучшего

Бондаренко Ирина Сергеевна · Answer

Здравствуйте Владимир! Решение об отказе обменять товар ненадлежащего качества Вы вправе обжаловать в судебном порядке. Необходимо будет заказывать экспертизу о происхождении дефекта на товаре.

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Доброго вам времени суток. Сначала вам нужно изучить в связи с чем вам отказали. Честно говоря довольно странно. Вы случайно не нарушали товарный вид? Обычно всё меняют без проблем в течении двух недель. Могли списать трещину на вас. Удачи вам и всего наилучшего.

Сопко Валерий Карлович · Answer

Владимир. Добрый вечер. Потребуйте письменный ответ на Ваше заявление. Скажите что будете жаловаться в прокуратуру. /Получите ответ, обращайтесь к юристу и готовьте иск в суд.
. Из любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.

Владимир · Answer

Товарный вид не нарушался. Ванна в упаковке стоит на квартире. Эксперт с магазина также не было и никто ее кроме меня не осматривал.

Отказали в обмене на новую ванну из-за трещины - как защитить свои права?

Похожие вопросы

Проблема с отрезным резиновым ковриком в ванну - прилипает к ногам и невозможно использовать

Как вернуть деньги за ковролин без обещанных белых ниток?

Проблема с отсутствующими пружинами в садовых качелях Майами - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59