Как юридически грамотно и эффективно действовать в этой ситуации?

Ситуация: у пациента через 20 минут назначена серьезная операция, к которой надо морально и физически подготовиться. Оказывается, что половина анализов, которые он сдал, не поступили к хирургу. Они находятся у врача терапевта и не переданы из – за ее халатности. Более того, когда сам пациент приходит к ней в кабинет перед операцией и спрашивает где анализы, она даже не отрывает свою задницу, чтобы поискать. В итоге ее заставляют это сделать. Она приносит и начинает орать на пациента перед операцией. «Когда Вы мне их вернете, я спрашиваю?» орет она истерично на весь коридор в присутствии других пациентов и еще одного врача (как свидетелей неизвестно можно ли их найти теперь, а тогда не до того было). В итоге пациент вынужден был поставить ее на место, в цивилизованной форме. Она вылетает из кабинета, влетает в другой, устраивает истерику перед другими врачами. В итоге все же удается забрать и сделать ксерокопии анализов. Пациент в состоянии стресса перед операцией. Как юридически грамотно и эффективно действовать в этой ситуации? Цель как минимум ее увольнение желательно по статье с «волчьим билетом». Максим – привлечение к уголовной или административной ответственности. Оптимальный вариант – без лишнего шума просто выкинуть ее из этой клиники. Как это сделать? В здравоохранении не допустимы такие люди. Представьте себе, что таким пациентом оказался бы не мужчина, а пожилая женщина с СС заболеваниями, на которую наорали перед операцией, заставили нервничать, переживать. Исход мог бы быть летальным. Не говоря уже о моральном ущербе. Спасибо.