Опыт приобретения телефона в Мегафоне г. Краснодара - дефект на экране и нежелательная реакция персонала

Вопрос №13378893 из г. Краснодар
опубликован 29.10.2017, 21:33

Приобрела в Мегафоне г.Краснодара телефон стоимостью 49990 т.р за час до закрытия магазина... Придя домой обнаружила дефект на экране. Нижняя часть экрана (около 30 %) была желтого оттенка... верхняя часть экрана была как и полагается белой... На следующий день телефон на аналогичный не обменяли... сказав, что нужно отправить на экспертизу на 21 день... Телефон пришел 18 числа... узнали мы об этом сегодня, когда сами пришли в магазин... никто из сотрудников не сообщил о том, что телефон вернулся. В заключении было написано, что проблем не выявлено. Желтый оттенок как был в телефоне так и остался... Сравнивали с аналогичными телефонами... так в них такой проблемы нет... сам продавец заметил ощутимую разницу... но лишь пожал плечами... мол несите на платную экспертизу... Что делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24686 отзывов

Делайте независимую экспертизу и далее можете требовать не только возврат денег, но также расходы на экспертизу и неустойку за неудовлетворение Ваших требований.

Либо сразу в суд - обжаловать выданное заключение.

Все вопросы решайте в письменном виде в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

29.10.2017, 21:57

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Закалин Алексей Андреевич

Юрист из города Челябинск, стаж 2 годa

5.0 96 отзывов

Проведите независимую экспертизу. Потом вместе с заключением эксперта выставите претензию с требованием о возмещении стоимости экспертизы и обмена телефона или возврата денежных средств. Если на претензию не ответят или ответят отказом, обращайтесь в суд

29.10.2017, 21:41

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста

Балахтин Филипп Викторович

Юрист из города Новороссийск, стаж 25 лет

4.6 11965 отзывов

Телефон - технически сложны товар, возврат или обмен возможен только при наличии неустранимых дефектов, заводского брака. Не согласны с экспертизой проводите свою, по результатам-пишите претензию, потом-в суд.

29.10.2017, 21:43

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста