Как получить от клиента письменный отказ от гарантийного ремонта холодильника Samsung

Вопрос №13396962 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 01.11.2017, 23:12

Ситуация такая. Клиент отказывается от гарантийного ремонта холодильника самсунг. Прошло полгода с момента покупки как поступить? Заявку на ремонт и диагностику принимают по горячей линии самсунг и только клиентом. Требуется замена термодатчика. Согласно статье защиты прав потребителей поломка устранима. Подмену на время ремонта предложили сами но клиент требует только замену. Что делать и как получить от клиента отказ в письменном виде. Спасибо.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24465 отзывов

Если это первая поломка, то проводите проверку качества или экспертизу, указывайте, что дефект не является существенным, поскольку легко устраним, 15 дней давно прошли, ссылайтесь на положения Закона и предлагайте ремонт. Ответить на его претензию Вы должны в течение 20 дней, поскольку клиент требует замены товара.

Отказ от него в письменном виде Вам не требуется, важно правильно по закону предоставить ответ, получение которого должно быть подтверждено, то есть, направьте ответ почтой письмом с уведомлением и описью вложения либо пригласите и вручите под роспись.

01.11.2017, 23:43

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Егорова Екатерина Александровна

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 18 лет

4.8 28659 отзывов

Здравствуйте, пишите клиенту письменный отказ с указанием на то, что недостаток не является существенным, поэтому возврата денег или обмена быть не может.

Удачи вам и всего наилучшего

01.11.2017, 23:16

Ответ не по существу вопроса.

Спросить юриста

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61287 отзывов

Доброго вам времени суток. В Таком случае отправляйте клиента в суд поскольку Вы имеете полное право на гарантийный ремонт во время гарантийного срока. Удачи вам всего наилучшего.

01.11.2017, 23:16

Ответ неполный.

Спросить юриста

Садыков Ильдар Фанисович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.9 40164 отзывa

Холодильник является технически сложным товаром. И доказать, что у меня статус существенный, должен потребитель, чтобы требовать возврата денег. Вы же можете просто Либо игнорировать требование потребителя о возврате денег, либо направить ему письмо отказ. Дальше Пусть устанавливает факт существенности недостатка самостоятельно.

01.11.2017, 23:22

Спросить юриста