Как получить от клиента письменный отказ от гарантийного ремонта холодильника Samsung

Question

Ситуация такая. Клиент отказывается от гарантийного ремонта холодильника самсунг. Прошло полгода с момента покупки как поступить? Заявку на ремонт и диагностику принимают по горячей линии самсунг и только клиентом. Требуется замена термодатчика. Согласно статье защиты прав потребителей поломка устранима. Подмену на время ремонта предложили сами но клиент требует только замену. Что делать и как получить от клиента отказ в письменном виде. Спасибо.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Если это первая поломка, то проводите проверку качества или экспертизу, указывайте, что дефект не является существенным, поскольку легко устраним, 15 дней давно прошли, ссылайтесь на положения Закона и предлагайте ремонт. Ответить на его претензию Вы должны в течение 20 дней, поскольку клиент требует замены товара.
Отказ от него в письменном виде Вам не требуется, важно правильно по закону предоставить ответ, получение которого должно быть подтверждено, то есть, направьте ответ почтой письмом с уведомлением и описью вложения либо пригласите и вручите под роспись.

Егорова Екатерина Александровна · Answer

Здравствуйте, пишите клиенту письменный отказ с указанием на то, что недостаток не является существенным, поэтому возврата денег или обмена быть не может. 
Удачи вам и всего наилучшего

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Доброго вам времени суток. В Таком случае отправляйте клиента в суд поскольку Вы имеете полное право на гарантийный ремонт во время гарантийного срока. Удачи вам всего наилучшего.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Холодильник является технически сложным товаром. И доказать, что у меня статус существенный, должен потребитель, чтобы требовать возврата денег. Вы же можете просто Либо игнорировать требование потребителя о возврате денег, либо направить ему письмо отказ. Дальше Пусть устанавливает факт существенности недостатка самостоятельно.

Угрюмов Евгений Анатольевич · Answer

Здравствуйте! Я бы вам посоветовал написать ответ на претензию и решать вопрос в дальнейшем в судебном порядке более тут ни как не поступить.

Как получить от клиента письменный отказ от гарантийного ремонта холодильника Samsung

Похожие вопросы

Как действовать, если клиент не предоставляет товар для гарантийного ремонта?

Возврат в магазин холодильника который в течении гарантийного срока ломается третий раз.

Отзываются делать гарантийный ремонт.

Запрос клиента - предоставление снегоуборочной техники на время ремонта

Как правильно решить спор с клиентом по поводу стоимости ремонта посудомоечной машины?

Что делать, если мастер пропал после ремонта холодильника - о возврате запчастей и отказе от оплаты.

Сломался холодильник. На гарантии. Заявку отправили в магазин на ремонт. В течении какого срока должен прийти мастер? Спасибо.

Сломался холодильник на гарантии. На время ремонта должны ли предоставить другой? Как быть?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59