Задолженность по кредитной карте - как защитить себя и квалифицировать случившееся как банковское мошенничество?

Здравствуйте! В 2010 году, мне на домашний адрес из ОТПБанка прислали кредитную карту. С этим банком не имела ранее никакого отношения, даже не знаю, от куда они узнали про мой адрес! Карта долгое время лежала без надобности. Каждую неделю названивала милая девушка оператор уговаривала, чтобы я активировала карту. Примерно через пять месяце всё таки я поддалась на уговоры и активировала карту. Они её без моего ведома прикрепили к номеру моего телефона. Потом начались звонки с просьбой пользоваться этой картой. В декабре 2010 г. пришлось снять с карты всю сумму. В 2012 г. погасила весь платёж.Оператор кассир дала выписку, что кредит закрыт! В этом году 2017-м,позвонили из вышеуказанного банка и сообщили о моей задолженности на сумму:1450 руб. Дело моё передали коллекторам. Постоянные звонки. Я в полном недоумении! Звонила на горячую линию в это банк, спросила подробно рассказать о моём долге, из чего он вообще образовался? Ничего вразумительного не услышала. Девушка оператор мне дала опять номер коллектора... Каждый день они начисляют мне штрафные санкции. На протяжении пяти лет не было ни одного письма о долге. Куда мне обратиться, что бы защитить себя? Можно ли это квалифицировать как банковское мошенничество?