Проблема с закрытием кредита - рассказ о неполадках взаимодействия с банком и коллекторами

Здравствуйте! Около 4 лет назад покупала гаджет в кредит. Кредит предоставил Ренессанс. 23000 руб. Платила исправно 3 месяца, после чего появилась возможность закрыть досрочно. Позвонила в банк. Узнала точную сумму, оплатила, но. в связи с тяжелой болезнью мамы в банк не пошла и договор не закрыла. Но позвонила и сообщила об оплате. В банке ответили, что могу не приходить. Примерно через год после этого стали поступать звонки из банка с требованиями погасить задолженность. Пришла в банк. Показала чек об оплате, попыталась решить проблему, но, в грубой форме, потребовали немедленно погасить долг, сказали, что чек не является платежным документом. По сей день названивают коллекторы, грубят, хамят и т.д. + Испорчена кредитная история. Можно ли как-то решить эту проблему?