Вопрос об обмене комплекта шарфа и шапки из вязаного насорта - возможность возврата?

Здравствуйте.

Согласно ст. 25 “О защите прав потребителей”, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Головные уборы не входят в список товаров надлежащего качества, возврат или обмен которых невозможен.

Если продавец отказывается обменять товар, пишется претензия на адрес магазина в двух экземплярах, в случае отказа от получения претензии, посылаете её по почте заказным письмом с уведомлением.