Аварийная служба отказалась приехать вечером, несмотря на отключение света в моем доме - газ работает только от электричества, а у нас есть новорожденный ребенок

Я живу в частном доме и вчера вечером у меня отключился свет, у соседей свет был. Я позвонила в аварийную службу. Они подтвердили что у меня света нет, но отказались приезжать вечером, ибо могут шеи свернуть в темноте. А у нас газ который работает от света и новорожденый ребенок. Вопрос в том обязаны ли они были приехать сразу или только днём?