Отказ в гарантийном ремонте из-за потери коробки от телефона - что делать?
Вопрос №13456518
из г. Белгород
опубликован 14.11.2017, 00:42
опубликован 14.11.2017, 00:42
Телефон на гарантии-случилась неполадка-погас экран, хотела сдать на гарантийный ремонт не приняли так как потеряла коробочку от него, остальное все на месте.
Читать ответы (5)
Лучший ответ
Рекомендуется
Коробочка была бы нужна, если бы Вы возвращали качественный товар из-за того, что он не подошел... и то, если он не сложно технический.
Если же предъявлять претензии о наличии недостатков, то закон не обязывает сохранять коробочку.
Если не прошло 15 дней с момента покупки, то у Вас есть право требовать возврат денег или обмен товара. Если позже, то ремонт.
В любом случае, обращайтесь к продавцу с письменной претензией о наличии недостатков, ссылайтесь на ст.18 Закона "О защите прав потребителей" и предъявляйте свои требования.
14.11.2017, 00:48
Оценка автора вопроса:
Спасибо, теперь все ясно.
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 5 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
У вас совершенно незаконно не приняли телефон на гарантийный ремонт
Дело в том что ни один нормативный акт Российской Федерации, не обязывает потребителя хранить упаковку от товара в течение всего гарантийного срока
В вашем случае необходимо обратиться в магазин с претензией в двух экземплярах с требованием произвести гарантийный ремонт, на одной паре должен расписаться администратора о том, что ваши претензии приняты к рассмотрению
Устных разговоров в данном случае вести не следует, а следует предъявлять только письменные претензии.
14.11.2017, 00:48
Оценка автора вопроса:
Хороший ответ. Спасибо!
А что делать дальше если опять откажутся принять?
14.11.2017, 03:01
Доброго времени суток, уважаемый посетитель!
Безусловно пишите претензию и обращайтесь в Управление Роспотребнадзора
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.
14.11.2017, 03:04
Вы напишите письменную претензию, лучше за помощью к адвокату/юристу обратитесь. Они не могут не принять. Имеется Роспотребнадзор, куда скажете им, что обратитесь. Затем обратитесь в суд с иском.
14.11.2017, 03:07
Похожие вопросы
Оператор отказывается вернуть деньги после необнаружения дефекта в гарантийном ремонте через 47 дней
Потерял чек и документы на телефон а он на гарантии и сломался.
Что делать, сдала телефон в ремонт, его утеряли. Мои действия. Спасибо)
Вопрос о возвращении телефона продавцу через суд в случае отклеивания экрана
Претензия на возврат денег за сломанный телефон - как защитить свои права?
Что делать, если сломанный телефон на гарантии могут вернуть, а не заменить новым, при возможном обвинении в своей вине?
Телефон на гарантии но сломался экран потемнел.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут