Гость обнаружил живую муху в салате и требует денежную компенсацию - какие действия и последствия для кафе?

Вопрос №13547949 из г. Москва
опубликован 01.12.2017, 09:02

Question

Добрый день, подскажите пожалуйста произошла такая ситуация, гость почти доел салат и обнаружил живую муху. Кафе в торговом центре. То есть он забрал салат и ушёл куда-то его есть, потом вернулся и показывает. В администрации нашёл телефон руководителя и звонит и говорит « не хочу не с кем ссориться, но мне нужна компенсация за испорченный обед». Сотрудники кафе принесли свои извинения предложили заменить салат, вернули деньги, но он наставите на своём. В разговоре по телефону предложили ему неделю бесплатных обедов или сертификата на какую то сумму, который он может использовать в кафе. Но он требует компенсации в денежном эквиваленте. Иначе он идёт в суд. Каковы наши дальнейшие действия и каковы возможные последствия? Хотя мы уверены что мухи никак не могло быть. Во первых их просто нет сейчас, во вторых как можно доев салат живую муху обнаружить, и она могла туда попасть откуда угодно, торговый центр большой. И потом как человек настаивает на денежной компенсац наводит на определённые мыслии.

Суханов Михаил Александрович · Accepted Answer

Добрый день, Татьяна.
Ситуация непростая. Главное, что я бы Вам рекомендовал - сообщить все подробности своему руководству и далее без его разрешения вообще ничего не предпринимать, прекратить все устное общение с этим клиентом, а всю переписку предварительно согласовывать со своим руководством. У руководства должен быть юрист. Пусть разбираются. Одно неверно сказанное или написанное слово здесь может повлечь убытки. Если Вы признаете свою вину - придется платить. Если вздумаете доказывать, что муха залезла в салат после его продажи - придется платить. Потому что Вы никогда не найдете доказательств этого. Но выход есть. Скорее всего, это типичный случай так называемого потребительского экстремизма. Здесь справится только опытный юрист, несмотря на невысокую "цену вопроса".

Абермит Александр Васильевич · Answer

Здравствуйте, на письменное заявление вы должны отреагировать также в письменной форме, подтвердить факт нарушения или отвергнуть его и предложить гражданину ваши компенсационные предложения и направить ответ заказным письмом с уведомлением или лично в руки. В дальнейшем при обращении его в суд, вы сошлетесь на данную переписку и докажете чрезмерность его заявленных требований, кроме того ему надо будет доказать наличие нарушения с вашей стороны при приготовлении блюда (возможны проверки по его заявлению контролирующими органами).

Удалено · Answer

Добрый день, уважаемая Татьяна.
Предложите ему подать исковое заявление в суд, сам он его не подаст, поэтому возможно закончится неделей обедов

Удачи вам и вашим близким!

Гость обнаружил живую муху в салате и требует денежную компенсацию - какие действия и последствия для кафе?

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Можно ли требовать компенсацию за повреждение телефона и его утерю?

Сервисный центр заменил материнскую плату телефона и уменьшил его объем памяти - как защитить свои права в такой ситуации?

Проблемы с активацией после ремонта - меры против сервисного центра

Ведь если жидкость там действительно есть, то она могла туда попасть с их помощью и 20 августа вечером.

Что делать, если телефон не возвращают из сервисного центра по гарантии уже более 45 дней?

Проблема с гарантией - магазин отказывает в возврате денег или обмене товара из-за смены руководителя и неотзывчивости

Можно ли потребовать возмещение упущенной выгоды в связи с аварией в торговом центре?

Как получить компенсацию или ремонт за неисправность телефона после экспертизы - права и действия потребителя

За потерю телефона в поезде - Могу ли я требовать моральную компенсацию от пассажира и на какую сумму?

Была бы Вам очень признательна, если бы Вы ответили на мой вопрос со ссылками на статьи закона.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59